Jacques Béchard réalise un rêve !
En 2009, la CCAQ et sa filiale CarrXpert décidaient de tenir un premier congrès annuel pour leurs membres. Les organisateurs se frottaient les mains après avoir réussi à rassembler 150 participants. Eh bien ! Cette année, cette participation a plus que doublé.
En effet, ce sont 330 fournisseurs, conjoints concessionnaires d’automobiles réputés et professionnels, détenteurs d’une franchise d’un constructeur pour la vente de véhicules neufs et le service après-vente qui ont profité du week-end du 22 au 24 octobre derniers au Château Frontenac.
Les participants ont bien apprécié ce week-end, tant pour la détente que pour l’aspect de l’amélioration continue de leur entreprise, en ce qui a trait à la carrosserie.
« Il y a quelques années, lorsque j’avais d’abord incorporé CarrXpert, je rêvais d’une entreprise avec une participation comme celle d’aujourd’hui », me confiait le président de la CCAQ, Jacques Béchard, en pause, entre deux ateliers. « Je réalise aujourd’hui un rêve ! »
Le carrossier CarrXpert exploite un centre multiservice sous le même toit : un service de mécanique, un service de pièces d’origine et, la plupart du temps, un service de location de véhicule.
Ce carrossier opte pour l’amélioration continue de ses services et la satisfaction de la clientèle. C’est pourquoi, après les réparations, il fait un sondage auprès de chaque client pour connaître leur opinion sur les services, et ce, dès la prise en charge du véhicule jusqu’à sa livraison. Chaque sondage est analysé individuellement par les administrateurs du réseau afin de s’assurer que les membres respectent en tous points notre code d’éthique professionnelle.
