La franchise MINI est greffée à l’entreprise et complète bien la gamme de voitures offertes (Crédit photo : Bryan Normandin, artiste photographe • www.bryannormandin.ca)
Trois-Rivières BMW et MINI dessert un vaste territoire. L’ensemble de la région de la Mauricie, englobant même le secteur de Berthierville à l’ouest, La Tuque au nord, avec des clients jusqu’aux portes de la Capitale Nationale, et de fidèles acheteurs résidents du Centre-du-Québec. Seul concessionnaire de la marque à assurer une présence aussi étendue, l’entreprise voit de plus en plus défiler dans sa salle d’exposition et son atelier une clientèle provenant de plus de 150 kilomètres à la ronde. La concession a dû rapidement s’adapter à cette remarquable réalité qui a bâti sa réputation. Un phénomène qui a permis de décupler la superficie des installations en moins de 20 ans. Un établissement qui inspire.
M. Denis Normandin, président, M. Mathieu Normandin, directeur des Véhicules certifiés
Denis Normandin, président de Trois-Rivières BMW MINI, en compagnie de Richard Roy, a fondé l’entreprise en mai 1994. « Nous étions uniquement concessionnaire BMW au départ. La région était alors orpheline de la marque depuis quelques mois. Blottis au cœur de la ville, rue Saint Philippe, nous étions une petite équipe mais friands de conquête de marché. Durant cette première année, nous avons livré 36 véhicules neufs et à peine quelques voitures d’occasion. » L’optimisme et la compétence reconnue de nos candidats à l’embauche sont rapidement venus à bout de ce maigre bilan de lancement. Les efforts conjugués de l’équipe et l’amour du service démontré pour le produit ont propulsé la croissance de l’achalandage, tant et si bien que, au tournant de 2004, clients et représentants de la marque sentaient l’étroitesse des lieux. « Nous ne pouvions plus agrandir et réaménager les locaux comme nous le faisions presque chaque année. On manquait réellement de place pour agrandir cette fois-ci. Nous disposions tout au plus de 5 000 pieds carrés d’espace d’immeuble et d’une portion équivalente de terrain autour de l’immeuble. Un déménagement était souhaitable et imminent. » La décision sera prise dès 2006, les travaux de construction d’un nouveau complexe débuteront en 2007. La concession s’installe dans un nouvel écrin, rue Vachon, dans l’arrondissement Cap-de-la-Madeleine, dès les premières semaines de 2008, faisant d’emblée une belle place à la séduisante MINI, nouvel atout pour la concession. Un ensemble immobilier d’un blanc immaculé visible de l’autoroute 40, un axe routier stratégique traversant Trois-Rivières, offrant une simplicité d’accès par la sortie 202. À ce très bon coup s’ajoute l’arrivée d’un directeur général hautement expérimenté et compétent dans ce créneau : Pierre Pomerleau, fier d’une solide expertise démontrée dans un concessionnaire pair de Québec, donnera un coup de barre très appréciée de toute l’équipe.
INTERACTION AVEC LE CLIENT
« Or, ce qui marque la différence et qui construit la notoriété d’un établissement tant au département de Service qu’aux Ventes, c’est l’attention accordée aux clients, aux détails qui formulent et scellent la relation de confiance, une recette de satisfaction durable. En outre, nous avons la possibilité en région, le bassin de clientèle étant habituellement moins grand, d’apprendre à mieux connaître chaque personne et de lui parler. En somme, de rapidement reconnaître chaque client et de le saluer par son nom. Ce faisant, de mieux cerner encore ses besoins, ce qui est déterminant pour la survie d’une concession. Dans les coulisses, nous savons tous que, dans une concession comme la nôtre, il y a peu de distance entre le client et le gestionnaire de direction. Cet atout permet de constamment tâter le pouls de notre évolution et d’aiguiser au quotidien l’art de servir : un mode de vie. On ne peut aspirer à cette attitude sans efficacement former une grande famille unie et engagée », observe Denis Normandin.
Le plaisir de travailler et de se dépasser dans ce qu’on entreprend est nourri par un climat de travail sain, porteur de compétence et de bonhommie. La passion de servir qui s’en dégage, nous le constatons, fait boule de neige, image-t-il pour expliquer le succès de Trois-Rivières BMW et MINI en Mauricie qui a atteint un indice de 97,5 % de satisfaction de la clientèle. Un taux résolument supérieur à la moyenne nationale, confirme le constructeur.
LA RELÈVE
Denis Normandin est heureux de pouvoir compter sur la présence de son fils, Mathieu, actuellement directeur des Ventes de la division Véhicules certifiés BMW à Trois-Rivières, un travailleur acharné aujourd’hui engagé dans le dénouement quotidien des opérations. Au sein de l’entreprise depuis une décennie, s’étant démarqué à une multitude de postes dans le dessein de saisir le rouage de chaque fonction et d’en maîtriser l’unité d’ensemble, il caresse l’ambition de diriger les destinées de la concession. Gestionnaire de formation, il a notamment démontré son talent pour la vente, son habilité à faire rayonner l’entreprise, ce faisant son aptitude à assurer le fleurissement des affaires.
Le duo père fils ne lésine pas sur les moyens à prendre pour asseoir la pérennité de l’entreprise. Outre la qualité du service qui fait l’objet de nombreux éloges, Trois-Rivières BMW MINI ne cesse d’accentuer sa présence et sa visibilité dans la région en misant sur le produit et en s’investissant dans le soutien communautaire. Notamment par l’entremise du tournoi de golf annuel de l’entreprise, activité permettant d’amasser des sommes reversées à des organismes caritatifs.
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