Harry Mertin, le 75e président du Conseil d’administration de la CADA, a fait l’ouverture du quatrième Sommet annuel de la CADA avec un discours inspiré dans lequel il a rappelé aux délégués la raison pour laquelle on avait mis sur pied cet événement — soit les aider à mieux préparer le réseau de concessions de l’avenir.
L’un des grands changements apportés à ce réseau touche le rôle des consommateurs dans le secteur de la vente d’automobiles.
« Nous voilà réunis ici aujourd’hui avec certains des plus grands concessionnaires d’automobiles au Canada », dit Harry Mertin. « Notre thème cette année : une expérience client en train de changer. »
M. Mertin a expliqué qu’on a choisi les conférenciers pour l’événement de cette année pour aider les concessionnaires à comprendre comment les attentes des clients évoluent, et comment les concessionnaires peuvent mieux s’y adapter.
Les délégués ont ensuite pu visionner une vidéo-conférence exclusive de William Ford Jr enregistrée exclusivement pour le Sommet de la CADA au siège social du constructeur, à Dearborn, au Michigan.
« Je veux remercier la CADA et son président du Conseil, Harry Mertin, de m’avoir invité à participer à cet événement mis sur pied exclusivement pour les concessionnaires », dit Bill Ford dans son allocution aux concessionnaires venus l’écouter.
L’équipe du Sommet de la CADA a rendu visite à M. Ford au début de janvier ; il a alors donné des réponses pertinentes à une série de questions que l’équipe du Sommet de la CADA lui a posées — les défis auxquels fait face l’industrie de l’automobile et les innovations en matière de mobilité et de connectivité qui ont un effet sur l’expérience client, notamment.
Bill Ford a partagé sa vision sur l’avenir des transports et de la mobilité, et le rôle que l’industrie de l’automobile y joue.
M. Mertin a expliqué qu’on a choisi les conférenciers pour l’événement de cette année pour aider les concessionnaires à comprendre comment les attentes des clients évoluent, et comment les concessionnaires peuvent mieux s’y adapter.
Il mentionne que son arrière-arrière-grand-père, Henry Ford, a contribué à offrir la mobilité pour la masse avec l’introduction de la Ford Modèle T. Près d’un siècle plus tard, Bill Ford ajoute que les voitures elles mêmes deviennent des dispositifs de communication en train de changer la façon dont les consommateurs interagissent avec elles.
Ford parle aussi une série de révolutions qui ont changé l’industrie, y compris les groupes motopropulseurs, l’électrification des véhicules et la façon dont les gens y ont accès grâce à des programmes de covoiturage et à d’autres modèles de propriété.
Un autre grand défi dont a parlé M. Ford — qu’il a amené dans un TED Talk — ce sont les embouteillages dans les grandes villes du monde.
« Ce sont tous de grands défis. Si nous les relevons, ce peut être excellent pour notre industrie. Si nous passons à côté, nous en pâtirons probablement à titre de société », dit M. Ford.
Il y a beaucoup de nouveaux joueurs dans l’industrie de l’automobile qui ont un grand impact ou qui travaillent à trouver des solutions que nous ne connaissons pas encore, dit Bill Ford. Les constructeurs d’automobiles devront s’y habituer et former des partenariats inattendus s’ils veulent rester dans le jeu, dit-il.
« La chose la plus importante pour nous à titre de société consiste à garder vraiment l’esprit ouvert et curieux, car nous ne savons pas quelle direction tout cela prendra », dit M. Ford.
Ce dont Bill Ford est certain, c’est que les concessionnaires joueront un rôle d’envergure dans ces changements.
« Les concessionnaires évolueront comme nous. La façon de voir des concessionnaires sera toujours importante pour le client, mais la façon dont les concessionnaires auront accès à leurs clients continuera d’évoluer tout comme la façon dont nous parlerons à nos clients… Ceux-là profiteront d’une expérience client plus riche et d’une fidélisation de la clientèle beaucoup plus élevée. »
Le Sommet de la CADA 2016 est organisé par la Corporation des associations de détaillants d’automobiles et est commandité en exclusivité par Financement Auto TD.
