Un nouveau joueur vient tout juste de voir le jour dans l’industrie automobile. En effet, Genesis Motors Canada a l’intention de se démarquer des véhicules de classe mondiale, mais aussi en se surpassant en ce qui concerne les attentes du client.
Genesis souhaite offrir à ses clients un modèle d’achat et de propriété moderne centré sur l’humain. On entend par là l’offre d’une voiture performante toute en finesse présentant une élégance athlétique, mais aussi une innovation centrée sur le client, bref, une expérience client sans tracas. Cette approche repose principalement sur une plateforme en ligne moderne et complète qui propose aux conducteurs de voitures de luxe une expérience inégalée dans le secteur automobile. Par exemple, les propriétaires potentiels seront en mesure de planifier une démonstration Genesis à domicile et un essai routier avec un représentant Genesis à l’endroit de leur choix. Ils pourront même remplir les documents de financement ou de prêt, effectuer un dépôt et commander un véhicule neuf au moyen de la plateforme numérique, et ce, dans le confort de leur maison ou de leur bureau.
Il est également important de noter que les propositions de prix sont transparentes et les prix, fixes et tout compris. Par conséquent, le prix d’un véhicule Genesis n’inclut pas seulement les frais de livraison à destination, qui sont habituellement ajoutés à l’achat, mais aussi les services d’entretiens réguliers gratuits et des mises à jour du logiciel de navigation pour une période de 5 ans ou jusqu’à 100 000 km. De plus, le service de conciergerie Genesis à domicile ne se limite pas au processus d’achat; il se poursuit pendant la période de propriété et comprend la prise du véhicule pour les entretiens réguliers, la remise d’un véhicule de courtoisie et le retour du véhicule une fois l’entretien terminé.
«Nous savons que presque chaque véhicule dans le marché des voitures de luxe est un produit bien conçu. Il ne peut en être autrement puisque les clients qui cherchent un produit de luxe ne s’attendent à rien de moins. Genesis se démarque et va au-delà du véhicule pour offrir une expérience d’achat et de propriété centrée sur l’humain», a déclaré Michael Ricciuto, directeur de la marque Genesis. «Genesis intégrera la marque à la vie de ses clients de manière harmonieuse, leur faisant économiser du temps grâce à une tarification simple et fixe, à des véhicules entièrement équipés et au service de conciergerie Genesis à domicile pour la vente et le service après-vente.»
La gamme des produits Genesis comprendra initialement deux modèles, soit la berline intermédiaire de luxe G80 et la berline pleine grandeur de luxe G90. Puis, d’ici 2021, on comptera sur six modèles, dont un coupé sport, une plus petite berline et des VUS.
Au cours de l’été 2017, Genesis Motors Canada raffinera davantage l’expérience hors ligne de ses clients en ouvrant des magasins dans des centres d’achat partout au Canada. Ces magasins offriront une expérience de magasinage de luxe dans un environnement sophistiqué. De plus, la marque se déploiera davantage en ouvrant une trentaine de centres Genesis autonomes entre la fin 2017 et 2021.
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