« Les opposants prévoient la disparition des concessions telles que nous les connaissons aujourd’hui. Ces rapports ont été en grande partie rédigés à partir de points de vue externes et confondent souvent l’évolution des capacités de propulsion des véhicules et du commerce électronique grand public avec les contributions que feront les concessions à l’avenir. »
« Les concessionnaires franchisés sont les mieux placés pour nouer et entretenir des relations avec les clients locaux et pour tenir les promesses et les engagements pris par la marque. Les marques ne souhaitent pas reproduire ce qui existe déjà, mais elles pourraient vouloir le perfectionner et rendre l’expérience client omnicanal plus cohérente. »
« Les véhicules connectés deviendront monnaie courante. Cela fera fonctionner les concessions connectées. Les concessions deviendront le canal et la référence en matière de données du monde connecté et des relations avec les clients du monde réel. »
« La propriété d’un véhicule restera le pilier dans un avenir proche, car les consommateurs ont besoin d’un moyen de transport fiable et souple pour faciliter leurs choix en matière d’emploi et de style de vie. »
« Seulement la moitié des concessionnaires interrogés ont indiqué que leur marque partageait leur vision à long terme. Parmi ceux-ci, une majorité écrasante pense que leur concession est bien placée pour tirer parti de cette vision partagée. »
« Le consommateur recherche une solution transparente, rapide et simple. Le lien direct entre le constructeur et le consommateur, à court terme du moins, est une expérience pour quelques-uns et un rêve pour plusieurs. »
« Le paiement à l’utilisation coexiste avec la propriété d’un véhicule depuis des décennies. L’extension des alternatives de paiement à l’utilisation entraîne en soi l’extinction de la propriété du véhicule comme le prédisent certains. »
« Des robots assisteront les techniciens dans nos baies de service d’ici 2030. »
