Julian Johnston, vice-président de l’innovation et de la philosophie de plateforme
–
Julian Johnston, vice-président de l’innovation et de la philosophie de plateforme
Pour ce qui est d’AutoAlert, une entreprise bien connue pour ses outils d’exploration de données, la NADA lui a offert la possibilité de se repositionner à titre de fournisseur d’outils de gestion de l’expérience client.
Julian Johnston, vice-président de l’innovation et de la philosophie de plateforme de l’entreprise, a expliqué le changement. « Les fondateurs d’origine ont commencé dans le secteur de l’exploration de données au sein de l’automobile, et ont vraiment innové et construit constamment de ce secteur. L’entreprise va donc vers cette idée de gestion de l’expérience client », a-t-il déclaré.
Selon M. Johnston, de nombreux outils de CRM utilisent des mécanismes de suivi basés sur le temps et sur un ensemble de dates programmées dans le système. Par exemple, un nombre défini de jours après une visite de service, une invite déclenchera un appel de suivi ou un courriel.
Il a déclaré que l’entreprise cherchait plutôt à présenter aux concessionnaires des données en temps réel, qu’elles soient financières ou comportementales, sur ce client. « Nous construisons un outil de processus de suivi qui est soutenu par des renseignements et des données », a déclaré M. Johnston.
« Mais ce que nous pouvons voir, c’est qu’un client fait actuellement des achats en ligne sur certains véhicules et qu’il est en mesure de se mettre à niveau. Donc, à titre de concessionnaire, voulez-vous attendre trois mois pour que l’un de vos vendeurs fasse cet appel ou ne le fasse même pas ? Ou voulez-vous faire ce processus vous-même, simplement à partir de ce comportement que nous sommes capables de détecter ? »
C’est essentiellement ce que fait l’entreprise. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus, l’entreprise peut faire une démonstration.
Retour au NADA Show 2020
