L’appétit des consommateurs pour les expériences de magasinage en ligne a pris de l’ampleur depuis déjà un certain temps, et maintenant, la COVID-19 a accéléré la courbe des entreprises, de tous secteurs confondus, qui adoptent le commerce électronique et les stratégies numériques.
L’industrie de l’automobile était déjà à un tournant, l’innovation numérique et les priorités des consommateurs poussent constamment les concessionnaires à redéfinir les anciennes méthodes. Les tendances macroéconomiques telles que la conduite autonome, la mobilité partagée, la connectivité et l’électrification s’imposent dans l’industrie. Mais, la COVID-19 a mis en lumière une tendance de consommation – un appétit accru pour les expériences de magasinage de véhicules en ligne.
Selon une enquête de Google [mars-avril 2020] auprès de 500 consommateurs canadiens qui ont l’intention d’acheter un véhicule au cours des 12 prochains mois, les données révèlent quelques statistiques :
- 74 % des acheteurs de véhicules sondés disent qu’ils utiliseraient une option d’achat en ligne si elle était disponible, tandis que 22 % disent qu’ils auraient acheté un véhicule plus tôt si l’option d’achat en ligne avait été disponible;
- Malgré les conditions actuelles et l’incertitude générale sur le marché, 52 % des gens questionnés ayant l’intention d’acheter un véhicule affirment ne pas avoir modifié leur intention d’achat ni leur échéancier;
- Les acheteurs potentiels de voitures considéraient les expériences et les interactions numériques comme une bonne alternative à une visite à la concession. Les essais routiers à domicile sont considérés comme la meilleure alternative à la visite d’un concessionnaire, suivis des critiques vidéos, des salles d’exposition numérique, de la configuration en ligne, de l’essai routier en réalité virtuelle, puis de la vidéoconférence avec un représentant.
