L’équipe de la Corporation des Concessionnaires d’Automobiles de Montréal (CCAM) est heureuse de vous inviter à sa toute nouvelle formation, soit Protocole d’appels téléphoniques pour réceptionniste.
Le service à la clientèle n’est pas un métier fait pour tout le monde… Il s’agit plutôt d’un art, mais d’un art qui s’apprête.
Dans votre concession, votre réceptionniste se doit de briller afin d’assurer une bonne image. Cette formation permettra d’améliorer la communication verbale de votre employé à la réception et de développer aussi sa créativité et son savoir-faire afin de contrôler toutes les situations.
Le personnel qui suivra cette formation sera ensuite en mesure de définir la raison de l’appel et prendre le contrôle de la conversation, gérer le surplus d’appels et les filtrer efficacement, gérer les plaintes, maximiser l’utilisation de la voix ainsi que le vocabulaire approprié, développer la créativité et l’imagination afin de contrôler toutes les situations et adapter son approche spécialement dans un contexte de pandémie.
La formation se déroulera le 9 juin 2021 en classe virtuelle, de 9 h 30 à 12 h et de 13 h à 15 h 30. Inscrivez-vous dès maintenant et profitez d’une réduction de 15 %. Utilisez le code JUIN2021 (avant le 7 juin).
Pour plus d’informations, cliquez sur le lien suivant : https://www.ccam.qc.ca/calendrier-de-formation/478/formation
