Bert Hickman, président et chef de la Direction de Hickman Automotive Group
L’une des sessions les plus populaires lors du Sommet de la CADA est celle où les concessionnaires entendent certains de leurs pairs reconnus — les lauréats de la CADA.
Les trois nouveaux lauréats de la CADA se sont présentés sur scène pour partager quelques-uns des éléments qui ont fait leur succès et parler de ce vers quoi l’industrie se dirige.
L’éditeur d’Affaires automobiles, Niel Hiscox, a appelé les lauréats un à un à venir sur scène pour une session de questions et réponses, et ce, après le lancement de la session par le lauréat et président du Conseil d’administration de la CADA, Harry Mertin.
Bob Bentley, concessionnaires en titre de Heartland Ford Sales, qui s’est illustré dans la catégorie Ambassadeur, a parlé de ce qui l’a inspiré et incité à s’impliquer.
C’étaient les évaluations des vieilles concessions qui avaient l’habitude d’avoir une section spéciale pour la participation dans la communauté qui l’ont fait réfléchir.
« Cela a eu un effet profond sur moi. Alors, quand je suis devenu concessionnaire, il était naturel pour moi de prendre part de m’impliquer dans la concession », a déclaré M. Bentley.
Il s’est également lancé dans certaines de ses vieilles histoires qui ont montré le temps et les efforts qu’il a fallu mettre pour recueillir des fonds. Maintenant, M. Bentley a déclaré que les collectes de fonds sont devenues « contagieuses à sa concession… c’est très enrichissant quand tout le monde participe. »
Bob Bentley, concessionnaire en titre de Heartland Ford Sales
Michael Norris, concessionnaire en titre de Volvo d’Edmonton, a partagé avec l’auditoire ce que ça rapporte d’être novateur.
« C’est comme si vos employés vous aidaient à y arriver. »
Bert Hickman, Président et chef de la Direction de Hickman Automotive Group
M. Norris, lauréat gagnant de la CADA dans la catégorie Innovation, dit que d’être novateur signifie parfois que vous ratez votre coup.
Voilà quelque chose que l’industrie de l’automobile ne fait pas assez. « Il est paradoxal de tenter de faire preuve d’innovation. Nous avons tendance à toujours faire la même chose », a déclaré M. Norris.
Il a ajouté : Je rate mon coup à l’occasion. Le leadership doit être à l’aise avec l’échec », a dit M. Norris.
Il admet que le gros de son inspiration lui vient des autres concessionnaires. « J’ai volé la plupart de mes idées », blague-t-il. Mais il jette un coup d’œil à l’industrie de l’hospitalité pour d’autres idées.
Après un voyage à Hawaii, M. Norris a dit avoir été inspiré par la couleurs des fleurs. À partir de là, il a toujours mis des fleurs sur tous les bureaux des Ventes — ce qui lui coûtait quelque 1 000 $ par mois. Certains diraient que c’est du gaspillage, mais pour M. Norris, il s’agit d’une petite touche que les clients apprécient.
Michael Norris, concessionnaire en titre de Volvo of Edmonton
Le dernier lauréat à se pointer sur scène a été Bert Hickman, président et chef de la Direction de Hickman Automotive Group, qui a remporté la catégorie Vente.
M. Hickman attribue son succès à son équipe d’environ 450 employés. « C’est comme si vos employés vous aidaient à y arriver. »
Cela nécessite un investissement important, dit M. Hickman. Il a dit aux concessionnaires présents que des représentants de Disney sont venus à Terre-Neuve pour une semaine complète. Tout le monde, de la personne de l’entretien au directeur général, a assisté à ces sessions de formation.
Et lorsque les employés ont du succès, M. Hickman a dit qu’il se fait un devoir de les récompenser. Il a dit qu’il reconnaît les concessionnaires qui se dépassent sur une base trimestrielle, distribuant également des récompenses pour le rendement.
Les lauréats étaient d’accord pour dire qu’une formation régulière et des employés heureux améliorent l’expérience client.
