Entrevue avec Mathieu Gagnon
Mathieu Gagnon
Le marché de l’automobile est en pleine transformation, et l’avenir des concessions d’automobiles semble susciter quelques inquiétudes. Nous avons parlé avec M. Mathieu Gagnon, directeur général régional, Ventes et Marketing, chez Hyundai Capital Canada, afin d’en apprendre davantage sur le sujet.
De nos jours, 75 % des acheteurs consultent Internet avant d’aller en concession. Les clients ont ainsi des attentes très élevées et souhaitent vivre une expérience parfaite à la concession. Il est donc primordial pour les employés d’une concession d’automobiles de se donner comme mission d’offrir aux clients le meilleur, que ce soit en termes de temps, de transactions, de location, de financement à l’achat et de temps de réponse pour une décision de crédit dans l’industrie.
Selon les dires de M. Gagnon, « chez Hyundai Capital Canada, nous croyons beaucoup à la formation. Ceci fait partie de la valeur ajoutée que nous pouvons apporter aux constructeurs et aux concessionnaires ». Il s’agit sans doute d’une des solutions qui nous permettent d’offrir aux clients un service hors pair. Et, puisque les nouvelles technologies occupent une place de plus en plus importante et influent définitivement sur la manière dont les gens achètent leur véhicule, « nous offrons pour nos fabricants Hyundai et Kia des formations en ligne pour les équipes de Ventes et les directeurs commerciaux. Il faut que ce soit simple, facile et rapide pour une directrice ou un directeur financier d’accéder à des outils en temps réel », a-t-il ajouté.
La formation est essentielle, et il faudra dorénavant être en mesure de fournir du matériel en ligne, ce que Hyundai Capital Canada effectue d’ailleurs en ce moment en créant des outils, par exemple, les demandes de solde pour remboursement et un portail Internet doté d’une multitude de renseignements nécessaires.
« Les cinq prochaines années seront très intéressantes », a t-il conclu.
