M. Richard Bogatzky, cofondateur de l’entreprise, et M. Denis Tardif, entourés de dirigeants de concessions venus en apprendre davantage sur cet outil
Afin de faire la démonstration de cette plateforme MecaManager à de nombreux dirigeants de concessions d’automobiles, M. Richard Bogatzky, cofondateur, est venu spécialement de France, invité par M. Denis Tardif.
Baptisé MecaPlanning en Europe, MecaManager ici, cette plateforme, qui se veut révolutionnaire pour les concessions d’automobiles, est maintenant offerte dans 33 pays, dans 1 200 points de vente, et plus de 18 000 utilisateurs l’ont adoptée.
Cette plateforme est, en réalité, un portail de service utile de la prise de rendez-vous jusqu’à la remise du véhicule. Il y a jusqu’à 8 ou 9 personnes qui touchent le véhicule d’un client, et la satisfaction de la clientèle n’est plus un élément à prendre à la légère de nos jours ; il faut donc un système qui saura être efficace pour chacun. Avec MecaManager, un outil collaboratif et de communication, on peut suivre l’état du véhicule en temps réel. C’est intelligent, bien pensé, complètement automatique, c’est adapté au Québec et ça va même jusqu’aux vidéos explicatifs qu’on peut envoyer au client afin de lui expliquer clairement, en images et en son, ce qui se passe avec son véhicule. Une fonction gère également la disponibilité des voitures de service, en plus de nombreuses autres fonctionnalités.
Selon un sondage auprès de 250 concessions Toyota qui ont adhéré à cette plateforme, après une année seulement, on a estimé l’augmentation de la productivité à environ 15 %. C’est près d’une heure de plus par jour par technicien.
L’outil de gestion structurant MecaManager fonctionne par frais mensuels et selon l’envergure de la concession. De 600 véhicules ou moins, on évalue le prix entre 700 et 1 145 $ par mois. Un spécialiste de la plateforme viendra également sur place pour intégrer le système et former le personnel. Jusqu’à maintenant, personne n’a remis le programme parce qu’il ne l’aimait pas, a laissé entendre M. Bogatzky.
