Les nouveaux locaux à Laval
Groupe de financement automobile particulier BMO a été classé au premier rang des institutions financières au Québec dans l’étude sur la satisfaction des concessionnaires menée par J.D. Power & Associates, et ce, au cours des sept dernières années. Dans l’attente des résultats pour 2019, Sylvie Brunelle, directrice principale des Ventes, nous parle avec plaisir des résultats de son groupe pour l’année en cours.
À raison, le volume d’affaires de l’institution financière dans ce segment de marché a augmenté de 53 % par rapport à l’année dernière. « Nous estimons que cette progression a été générée par les changements apportés à notre offre depuis juin 2018. »
« De plus, en novembre 2018, des modifications introduites à la structure des bonis offerts aux directeurs commerciaux des concessions, en fonction de la qualité du crédit des clients, a moussé la visibilité de nos produits. Un rapport note à cet égard que 80 % des dossiers soumis obtiennent une réponse dans les dix secondes. »
À ces délais d’approbation record s’ajoutent, pour les cas plus complexes de demande de crédit, des réponses émises en moins de 15 minutes, ce qui correspond à 10 % des soumissions reçues des concessions.
Enfin, ajoute-t-elle, un autre bloc de 10 % est traité à l’intérieur de périodes variées mais résolument courtes, dans les circonstances, après discussion ou négociation avec le client au téléphone, si besoin est.
L’équipe présente au congrès de la CCAEQ à Sept-Îles en juin dernier
L’esprit de communication
Toutes ces demandes peuvent être acheminées par l’entremise des plateformes électroniques traditionnelles et mobiles des concessions. Du programme sur ordinateur de bureau aux applications pour tablette électronique et téléphone cellulaire, autorisés sur les portails DealerTrack et RouteOne.
« Or, dans l’éventualité d’un refus automatique de financement généré par nos systèmes de réponses rapides et informatisées, nous pouvons offrir une analyse effectuée par une personne avec des alternatives à la demande initiale. Nous sommes, sur ce plan, l’une des rares institutions financières au pays à offrir un tel service », convient Sylvie Brunelle.
« Notre interaction assidue dans toutes les régions du Québec, une participation qui s’étend à une présence affirmée dans les tournois de golf et les congrès de l’industrie, des événements régionaux et nationaux, décrit aussi la portée de l’implication de l’institution lorsque nous y sommes invités. »
« Cette sensibilité, qui fait clairement de nous l’une des banques les plus à l’écoute en matière de services dans l’industrie, nous distingue. Nous avons en effet construit hors du cadre de la robotique un esprit de communication réfléchie destiné à permettre aux prêteurs d’approuver, par recueil de renseignements additionnels, des transactions sophistiquées autrement déclinées. En somme, au-delà de l’échange courant avec le concessionnaire, nous parlons dans des cas précis avec le client pour favoriser l’acquisition d’un véhicule et, ce faisant, concrétiser un agrément. »
Sylvie Brunelle, directrice principale des Ventes pour le Groupe de financement automobile particulier BMO
Présence remarquée
En plus de miser sur un processus d’approbation des prêts constant et rapide et sur le dépôt diligent des déboursés aux concessionnaires, l’institution financière la plus appréciée des directeurs commerciaux fait également sa marque dans l’organisation d’événements rassembleurs. Notamment, en présentant et en soutenant des activités de nature caritative dans l’industrie de l’automobile.
La tenue du pré gala du Salon international de l’auto de Montréal, une soirée bénéfice offerte depuis plus d’une décennie, un événement soutenant des fondations reconnues, s’inscrit dans cette orientation. « Nous sommes également la première banque à avoir lancé, l’an dernier, une nouvelle tradition réunissant les grands acteurs de l’industrie dans un même pré gala dans la capitale nationale, soit une cérémonie précédant l’ouverture du Salon international de l’auto de Québec. Des rendez-vous qui se poursuivent en 2020. »
« Notre interaction assidue dans toutes les régions du Québec, une participation qui s’étend à une présence affirmée dans les tournois de golf et les congrès de l’industrie, des événements régionaux et nationaux, décrit aussi la portée de l’implication de l’institution lorsque nous y sommes invités. »
Nouvelle adresse
Le Groupe, désigné premier de classe par les concessionnaires du Québec, a récemment emménagé dans de tout nouveaux locaux à Laval. Situés sur le boulevard Saint-Martin Ouest, jouxtant le Centropolis, cet imposant immeuble réunissant tous les services d’affaires de l’institution présente un cadre dernier cri. « Ce nouvel environnement assure l’optimisation continue de notre prestation partout au Québec, à l’instar de notre connexion lauréate avec l’industrie », conclut humblement Sylvie Brunelle, directrice principale des Ventes pour le Groupe de financement automobile particulier BMO du Québec.
