Dealer-FX, fournisseur de solutions de gestion de l’expérience client et de plates-formes de distribution intelligentes pour les équipementiers du secteur automobile et leurs revendeurs, est fier d’annoncer la venue d’une toute nouvelle application mobile.
Baptisée Dealer Messenger, cette application ajoute des fonctionnalités mobiles au service Web existant et offre également plus de flexibilité et de commodité au personnel de la concession. Dealer Messenger informe également les employés de la concession et les clients des mises à jour de l’état des véhicules.
« Les préférences des consommateurs évoluent, entraînant une transformation radicale de la manière dont les concessionnaires réparent leurs véhicules. La solution mobile Dealer Messenger permet aux concessionnaires de communiquer avec leurs clients par SMS pour offrir une expérience de service numérique transparente et sans friction, » a déclaré Gary Kalk, président et chef de la direction de Dealer-FX.
Les membres du personnel de service ne sont pas devant leur ordinateur ou leur tablette 100 % du temps. L’application Dealer Messenger garantit qu’ils ne manqueront jamais un changement d’état du véhicule qui améliorera le débit, les bénéfices et la satisfaction de la clientèle.
Plus précisément, Dealer Messenger offre des notifications proactives, générées par le système, des mises à jour de l’état des véhicules, des messages entrants et des réponses en retard, une possibilité de communiquer en interne avec les autres utilisateurs du concessionnaire, des textos avec les clients, y compris les images et la vidéo et une vue de l’ensemble de l’historique de la communication sur le véhicule du client. Les clients pourront également s’abonner aux fils de messages dont ils veulent faire partie
Dealer Messenger s’intègre de manière transparente à ONE Platform pour créer un revendeur numérique de bout en bout. Il est disponible au téléchargement sur l’Apple Store ou sur le Google Play Store. C’est une autre façon pour Dealer-FX d’avancer dans la transformation numérique des concessions.
