FOURNIR LES RESSOURCES ET LE SOUTIEN NÉCESSAIRES AUX EMPLOYÉS
La gestion du changement est devenue un défi quotidien pour la majorité des dirigeants d’entreprises qui doivent jongler avec des bouleversements constants en termes de ressources humaines, de nouvelles technologies et de méthodes de travail. Le changement peut toutefois être synonyme de nombreuses occasions si administré avec leadership afin de mobiliser tous les employés vers un projet commun. Encore faut-il savoir comment s’y prendre et bien suivre les étapes, tout en mettant l’accent sur un point central : les communications.
D’abord, il faut savoir que la résistance au changement est un phénomène tout à fait normal de protection de l’humain face à l’inconnu. Il s’agit donc de présenter le processus aux employés comme une occasion d’apprendre de nouvelles choses, d’élargir leurs connaissances, de prendre des initiatives et, en bout de ligne, d’innover dans leur milieu de travail.
« Les réactions face au changement sont différentes d’un individu à l’autre, passant des plus simples aux plus complexes. Certaines personnes gèrent très bien le changement la plupart du temps, d’autres le gèrent très mal tout le temps, et bon nombre se situe entre ces deux extrêmes », notent Josée Latendresse et Nathalie St-Pierre dans un document intitulé La Gestion des changements développé pour le Centre 1, 2, 3, Go !
Pour des résultats efficaces, les auteures proposent d’implanter dès le départ un climat de confiance au sein de l’entreprise. Une fois cette phase initiale mise en place, il s’agit d’informer clairement et de façon continue les personnes touchées par les changements. Cette étape se veut cruciale dans la réussite du projet et permet de réduire la part d’inconnu qui engendre des résistances. Les résistances ne pourront cependant toutes êtres éliminées, ce pourquoi il importe de laisser les employés s’exprimer sans les critiquer en vue d’établir une plus grande transparence entre toutes les parties en cause.
« Quand nous faisons face à des changements, nous éprouvons souvent un sentiment de perte par rapport au passé. Il faut dès lors préciser que les changements ne viennent pas condamner ce qui a été réalisé dans le passé et, du coup, saisir l’occasion pour faire ressortir la valeur ajoutée du changement », suggèrent les corédactrices.
Tenir compte des résistances objectives et les faire figurer dans le projet permettent de refléter la réalité de tous les acteurs concernés. Débuter avec des changements à petite échelle qui prouvent leur faisabilité avant de les étendre à l’ensemble de l’organisation se veut aussi une approche digne de réussite. Enfin, il importe de fournir les ressources et le soutien nécessaires aux employés en proposant des formations pratiques axées sur leurs besoins, quitte à les bonifier de programmes de reconnaissance et d’incitatifs.
Le changement demeure certes une source de défis majeurs pour toute entreprise, ce pourquoi une gestion transparente, des communications claires et constantes ainsi qu’une implication soutenue de tous les acteurs concernés ne sont pas nécessairement gages de succès, mais ce sont définitivement des pas dans la bonne direction.
