PLANIFIER AVEC SOIN AFIN D’ÉVITER DES ERREURS
Les employés difficiles sont la hantise de tout gestionnaire, mais ils font immanquablement partie de leur quotidien. Face à de pareilles circonstances, le réflexe le plus simple serait de fermer les yeux et de balayer le problème sous le tapis. Ni vu, ni connu ! Il faut toutefois éviter à tout prix cette approche et affronter rapidement la situation avant qu’elle n’ait des répercussions négatives sur toute votre équipe et, par ricochet, sur toute l’organisation.
Dès qu’un individu présente des signes chroniques d’un rendement insatisfaisant ou d’un comportement inacceptable, il importe de réagir rapidement pour contrer la déroute, car l’employé déviant peut vite éloigner certains clients ou contaminer certains collègues, et même contribuer à la démission des employés les plus performants. L’évitement devient dès lors la pire stratégie, vous faisant perdre crédibilité et leadership aux yeux des autres travailleurs qui sont sous vos ordres.
Rencontrez donc la personne concernée dans les plus brefs délais pour établir avec elle un plan de redressement. Évitez les rumeurs et les ouï-dire. Basez vos observations sur des faits concrets en les énumérant de manière claire et concise. Informez l’employé de vos attentes, donnez-lui une rétroaction sur son rendement, soulignez les écarts observés et précisez quelles sont les conséquences de ses gestes sur le bien-être global de l’entreprise. Consignez le tout par écrit : les faits observés, les propos échangés et les résultats visés.
Laissez ensuite à cet employé un certain temps pour apporter les correctifs nécessaires. Prévoyez des rencontres régulières avec lui au cours du processus afin de dialoguer sur le sujet et de faire un suivi pour savoir si le problème s’est détérioré ou s’il s’est amélioré, s’il a disparu ou s ‘il est resté le même ou si ce membre de votre équipe a besoin d’aide, que ce soit sous forme de consultation professionnelle, de parrainage ou de formation.
Si la sanction devient inévitable malgré tous les avertissements, il faut déterminer sa sévérité selon la faute reprochée en utilisant une échelle graduelle de mesures disciplinaires qui va de la réprimande verbale ou écrite au congédiement, en passant par la suspension sans salaire. Prenez toutefois garde au piège de recourir trop rapidement au congédiement car les impacts négatifs sont nombreux, que ce soit en termes de coûts, de climat de travail ou d’interminables paperasses en cas de grief.
Dans le marché actuel, le roulement d’employés demeure très coûteux, et le bassin de candidats qualifiés se veut de plus en plus restreint. Il peut en effet être passablement difficile de mesurer les dommages causés à votre entreprise quand vous fonctionnez à personnel réduit le temps de recruter et de former d’éventuels remplaçants. Par chance, de telles situations peuvent être évitées si le gestionnaire fait le point régulièrement avec ses employés en identifiant les solutions aux difficultés potentielles et en offrant le soutien requis. L’ultime défi consiste donc à transformer des employés difficiles en employés heureux et performants.
