SSQ Évolution, vision inspirante de l’industrie
Francis Vallée, vice-président, Ventes et Formation, et Hélène Fraser, directrice, Formation et Projets
La notoriété d’un produit et d’une marque sont des vecteurs importants de valeur ajoutée. Elle génère des bénéfices en enrichissant l’expérience client, d’une part, et en accentuant notamment la quiétude d’esprit de l’acheteur, d’autre part. Elle favorise également l’adoption rigoureuse de meilleures pratiques d’offres et de développement de produits, à la source de meilleures recettes financières. Un bénéfice qui traduit une relation « gagnant-gagnant », une solution propre à l’évolution des affaires. Une formule qui exige encadrement et rigueur d’exécution.
Dans une récente présentation faisant état des enjeux de l’industrie, Yves Lafrenière, président-directeur général de SSQ Évolution, entreprise spécialisée dans la distribution de produits d’assurance de remplacement, d’assurance-crédit et de garantie prolongée et filiale de SSQ Groupe financier, indiquait que le raffinement des compétences et du savoir-faire entourant la prestation de service jouaient un rôle déterminant dans l’établissement d’un climat de confiance et de fidélisation des liens entre le fournisseur et le client. Et que, à ce titre, il convient d’ériger un sceau de certification exclusif.
L’intangibilité des produits d’assurances fragilise la perception de nécessité de l’offre auprès de tout client. Ce qui met parfois en cause la volatilité du service. Un phénomène qui alimente l’insécurité de la profession de directeur financier et qui cible la déclinaison de leurs fonctions en concession. Or, la promotion de normes rigoureuses observées par l’industrie des produits d’assurance et de financement, réglementés par l’Autorité des marchés financiers, permet de mettre en valeur l’intégrité du service et d’accroître la notoriété d’une marque quand ces recommandations font foi d’une qualité défendue par l’Office de la protection du consommateur, explique-t-il.
Yves Lafrenière, président-directeur général
Synergie à valeur ajoutée
Depuis sa nomination, en février dernier, et après avoir pris le pouls de l’organisation, Yves Lafrenière, ancien vice-président d’une institution bancaire canadienne, a sillonné le Québec à la rencontre d’intervenants de l’automobile et d’associations de concessionnaires pour traiter des enjeux. C’est en participant aux congrès, aux colloques et aux autres grands événements du milieu qu’il a su contribuer au développement des affaires et, dans la foulée, au conditionnement de l’offre des produits certifiés après-vente. Une réflexion qui a rapidement permis de positionner SSQ Évolution au sein de SSQ Groupe financier et d’établir une vision d’intérêt pour sa clientèle : les concessionnaires.
Fruit d’une entreprise lancée en 2000 sous la raison sociale Finance & Indemnisation, une société jouissant d’un partenariat avec la CCAQ depuis quelques années, la compagnie acquise le 1er août 2011 par SSQ Groupe financier est devenue administratrice et gestionnaire de tous les programmes de la nouvelle entité. « De cette union est née une orientation corporative. Elle a permis de conjuguer les actifs du secteur finance et indemnisation au levier d’expertise de SSQ pour créer une nouvelle synergie propice au développement des affaires. Un exercice valorisant de hauts standards de pratique, de concert avec l’esprit de gestionnaire entrepreneur intrinsèque aux concessionnaires. »
Évolution de la vision
Finance & Indemnisation distribuait des produits, donnait la formation et consentait les commissions à titre de fournisseur. « Or, par l’entremise de SSQ Évolution, elle devient partenaire de votre développement. Elle administre les programmes, conseille les directeurs financiers, encadre la pratique et constitue un partenaire d’affaires avec les concessionnaires. Repoussant les limites actuelles, cette vision présentera bientôt une option de partenaire-exploitant : une solution de gestion optimisée du type clé en main offrant une expérience distinctive à haute valeur ajoutée. Une approche axée sur un nouveau potentiel de revenu, la bonification de la fonction F & I et la simplification des procédés de vente », précise Yves Lafrenière.
Basé sur l’évolution de modèles d’inspiration puisés à même l’action de grandes marques comme Novoclimat, CSA (autorité canadienne d’homologation), ISO (organisme international de normalisation) ou UPS (service mondial de livraison de colis) désignant notoriété, crédibilité, normes de qualité, promesse B2B et B2C, SSQ, qui se passe de présentation, emboîtera le pas en constituant un sceau de confiance propre à la fonction F & I.
Produits certifiés après-vente
Notoriété, crédibilité et valeur, des expressions habituellement associées à la croissance, à la fidélisation, à l’attractivité et à la confiance, permettent à toute industrie de se surpasser. Qui plus est, ce signe indéniable d’engagement permet de faire de chaque client un ambassadeur de produits et de marques. C’est sur ce fondement que repose la vision de SSQ Évolution. « Nous y parviendrons par la qualité de chacun de nos entretiens avec nos clients. En partageant nos valeurs d’intégrité, de respect, de compétence, d’accessibilité et d’engagement. »
D’emblée, conclut Yves Lafrenière, l’évolution de notre promesse de marque, dont la prise en charge de votre département de F & I pour générer revenus et valeurs comme si c’était notre bannière, produira une enseigne admirée.
