LES NOUVELLES TECHNOLOGIES PEUVENT AMÉLIORER ET RATIONALISER LE PROCESSUS F & I POUR LES CLIENTS — ET POUR CEUX QUI SONT COINCÉS DE L’AUTRE CÔTÉ DU BUREAU.
Le bureau de F & I est celui qui amène les plus gros profits à n’importe quelle concession. Parce qu’il est important, il doit être soutenu par un processus cohérent et efficace en vertu duquel les clients qui chantent les louanges de la concession après leur expérience d’achat.
Mais au lieu de se sentir heureux, de nombreux clients ont quitté le bureau de F & I en se grattant la tête et ébranlés de voir combien le processus a été long et désorganisé pour eux, oubliant de célébrer le bel achat qu’ils venaient juste de faire.
Ce n’est pas un secret pour les concessionnaires ; leurs clients se plaignent d’être coincés dans une pièce sans fenêtre durant 60 minutes pendant qu’un gestionnaire de F & I leur débite rapidement une liste de produits. De l’autre côté de la table, tout devient plus confus — et, souvent, les clients sont moins tentés de dépenser plus d’argent.
Et sans le multimédia et les aides visuelles, le processus de F & I est encore plus terne et ennuyeux, ce qui n’encourage pas le client à être plus réceptif aux produits et aux garanties additionnels offerts.
Nous ne voulons pas dire que les processus de F & I sont gérés de la même manière dans toutes les concessions ou, même, par les gestionnaires qui y travaillent.
Les clients apprécieront le processus si les gestionnaires de F & I respectent leur temps, font une présentation intéressante et font preuve de transparence.
En marchant sur le plancher de l’exposition lors de la récente Expo-convention de la National Automobile Dealers Association, à San Francisco, on voyait des rangées de fournisseurs de pièces d’automobiles qui utilisaient des vidéos attirants de leurs produits en démonstration sur de grands écrans ou des tablettes électroniques pour exhiber leurs dernières technologies pour résoudre ces problèmes.
Affaires automobiles a parlé avec Reynolds & Reynolds, l’un des fournisseurs qui s’attend à obtenir des résultats tangibles dans les bureaux de F & I.
Dans son kiosque, l’entreprise faisait la démonstration de son produit docuPAD.
Cette technologie utilise un écran interactif sur la surface du bureau d’où un gestionnaire de F & I peut tirer des vidéos, des graphiques et d’autres contenus pour présenter des produits et des menus à des clients d’une manière claire, concise et attrayante. On peut incliner l’écran, zoomer et se déplacer autour pour plus de commodités.
La société affirme que docuPAD, offert aux États-Unis avec la possibilité de l’installer dans les concessions canadiennes au cours des prochains mois, permettra également aux gestionnaires de F & I eux-mêmes de faire preuve de transparence en les invitant à s’assurer que tous les documents sont exacts et qu’ils ont été signés et complétés pour répondre aux exigences en matière d’information.
Il suffit de regarder les démonstrations de produits pour comprendre que ce type de produits favorise une meilleure connexion et un meilleur engagement avec les clients qui utilisent la technologie. Ces outils aident les clients à s’engager et à accepter le processus.
Un autre défi pour les concessionnaires consiste à trouver le temps et les ressources pour maintenir à jour le contenu et les technologies de différents fournisseurs.
Voilà pourquoi Final Coat, un fournisseur de produits de protection de peinture de carrosserie, met à jour les composants multimédias pour s’assurer que le site des concessions est toujours à jour.
Pour assurer un flux constant et mis à jour du contenu de la concession, Sean Peek, directeur Marketing chez Final Coat, dit que son équipe et lui-même contrôlent le contenu grâce à un système basé sur le Web appelé iFrame. Un code de série trace les sites Web de ses concessionnaires partenaires afin que toutes les nouvelles photos, vidéos et autres mises à jour apparaissent chez le concessionnaire, dit M. Peek.
Non seulement aide-t-il les concessionnaires, mais il éduque et responsabilise aussi les consommateurs qui sont en mesure de contrôler l’information qu’ils veulent recevoir — le tout sans avoir à quitter le site Web de la concession.
M. Peek dit que l’approche marketing de l’entreprise et les solutions multimédias relèvent des concessionnaires eux-mêmes et de leur volonté de livrer une meilleure expérience client. C’est la seule façon pour obtenir de meilleurs résultats.
