LES MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONCEPTION DE SITES WEB SEMBLENT CHANGER EN UN CLIN D’ŒIL. AFFAIRES AUTOMOBILES PROPOSE DES TRUCS SUR LA CONCEPTION ET LA FONCTIONNALITÉ QUE CERTAINS EXPERTS ENDOSSENT — AU MOINS AUJOURD’HUI.
Les concessionnaires d’automobiles savent que leur boutique en ligne n’a jamais été plus importante pour leurs opérations commerciales. Mais avec autant de concessions rivales qui réclament de l’attention en ligne, comment voulez-vous faire de votre site une destination utile pour les clients potentiels ?
Ce pourrait être plus facile que vous ne le croyez.
Nous vous proposons quelques idées qui permettront à votre site Web de se démarquer des autres. (Un indice : la simplicité, c’est mieux.)
RENDRE LE SITE CONVIVIAL PAR TÉLÉPHONE
C’est bien connu des concessionnaires, les clients peuvent être en train de magasiner leur véhicule en utilisant leur téléphone intelligent tout en faisant la queue à l’épicerie comme ils le feraient bien assis à la maison devant leur ordinateur.
Si vous voulez que votre site soit remarqué par les moteurs de recherche comme Google, il est essentiel qu’il puisse être consulté sur n’importe quel appareil électronique.
« Il y a quelques années, nous n’aurions jamais dit que ce serait la première étape [accessible par téléphone] à franchir dans la construction d’un bon site Web ; cependant, parce que 40 à 50 % de l’achalandage provient des téléphones intelligents, Google doit le considérer », a déclaré Brent Wees, partenaire et « Ambassadeur de Buzz » à Powered by Dashboard, une société de produits novateurs qui développe des outils en ligne pour l’industrie de l’automobile. « Google a besoin de savoir que votre site constitue une expérience conviviale pour tous les types d’appareils. »
Les concepteurs de sites Web, pour la plupart, comprennent ce qu’implique la conception d’un site Web accessible par téléphone. Demandez au vôtre si votre site a été modernisé pour être accessible par téléphone.
SAVOIR CE QUE VEULENT LES CLIENTS
Votre stratégie de marque est importante. Mais en apprendre sur votre entreprise n’est pas nécessairement la raison principale pour laquelle un utilisateur visite votre site Web.
« Il est important d’aller à la racine de ce qui rend un utilisateur heureux. Si vous fournissez un environnement qui permet aux gens de faire ce qu’ils veulent faire rapidement et facilement, ils sont heureux et ils y passent plus de temps », a déclaré M. Wees.
Alors que veulent les utilisateurs ? Découvrir ! M. Wees recommande d’inviter des amis, la famille et des clients d’âges variés à passer du temps sur votre site Web — en utilisant différents appareils électroniques — et de regarder comment ils fonctionnent. Que veulent-ils faire ? Où vont-ils dans votre site pour le faire ? Comment est-ce facile pour eux de trouver l’information qu’ils cherchent ?
Vous pouvez trouver que les gens tâtonnent sur certaines touches ou que les graphiques ne les incitent pas à passer à l’action. Les commentaires peuvent vous aider à rendre le design plus attrayant.
GARDER ÇA SIMPLE
Quand vient le temps de parler de conception, la simplicité fait foi de tout.
« Les consommateurs ne veulent pas voir d’étoiles scintillantes ni 15 offres différentes dans une page d’accueil », a déclaré Kyle Orlando, directeur de l’Exploitation à edealer.ca, une société spécialisée dans la création de solutions de marketing en ligne pour l’industrie de l’automobile. « Ils veulent voir de l’information limitée et succincte qui les oriente dans la direction voulue le plus rapidement possible. »
M. Wees acquiesce. « Avant de visiter les sites Web de la concession, les consommateurs font beaucoup de recherches sur les sites de fabricants, lesquels ont tendance à être dépouillés et simplifiés. Les sites de concession doivent être conçus avec cette même fluidité. »
Limiter le site à une page et simplifier l’information est une excellente pratique qui retient les utilisateurs.
M. Orlando recommande de regarder une page d’un gros site en ligne comme Amazon.ca et Zappos.co. Il souligne la simplicité d’utiliser ces sites. « Vous visitez le site, vous choisissez le produit et vous l’achetez. Ils ne vous entraînent pas dans trois pages de description différentes où l’on vous offre 15 options différentes. C’est simple et efficace. »
PUBLIER L’INVENTAIRE
« Quand vous regardez Google analytics, l’inventaire est roi et le sera toujours, que ce soit du neuf ou de l’occasion », a déclaré M. Wees. « Nous le savons ! Ne faites pas en sorte qu’il soit difficile pour l’utilisateur de trouver l’information qu’ils cherchent. »
Orlando dit que de nombreux concessionnaires croient que s’ils publient un nouvel inventaire et que s’ils n’ont pas exactement ce que le client potentiel recherche, il ira ailleurs.
« C’est une erreur totale. Les consommateurs comprennent que, si vous ne possédez pas précisément le véhicule qu’ils cherchent, vous pouvez le commander pour eux au fabricant. Si vous avez quelque chose de similaire, ils viendront faire un essai routier. »
Il ajoute que de publier régulièrement un inventaire limité n’est pas une perte de temps.
« Chaque fois qu’un concessionnaire ajoute de nouveaux stocks à son site, il verra une augmentation de 15 % de l’achalandage (pages lues par visite, temps passé sur le site) et une augmentation de 10 % du taux de conversion. »
ÊTRE TRANSPARENT DANS LA POLITIQUE D’ÉTABLISSEMENT DES PRIX
Il ne fait aucun doute que les consommateurs sont préoccupés par les prix d’un concessionnaire à l’autre. Ils visitent souvent les sites Web de concessions pour comparer.
« Ils veulent savoir ce qu’ils vont économiser avant de mettre le pied dans votre salle d’exposition. Pourquoi ne pas le leur dire ? », insiste M. Orlando.
Il recommande la transparence dans la politique d’établissement des prix. Quand un consommateur voit un prix dans un site Web, c’est une information qu’il peut utiliser et qui est souvent le début d’une relation de confiance.
NE PAS ÉCRIRE GOOGLE
Bien qu’il soit important de développer votre site Web à la Google, vous vous trompez si vous essayez d’écrire à leur seul profit. « Beaucoup de gens écrivent pour Google ; et c’est la mauvaise approche à adopter. Écrivez pour votre utilisateur, pas pour les moteurs de recherche », précise M. Orlando. « Si vos utilisateurs sont heureux, Google est heureuse. »
Un exemple d’écriture pour Google serait un blogue plein de mots clés que les utilisateurs recherchent, mais qui ne contient aucune information utile.
« Vos utilisateurs seront irrités. Bien sûr, le blogue a un mot clé que je saisis, mais il n’est pas pertinent pour ma recherche. Vous pouvez faire des gains à court terme au chapitre de l’achalandage sur votre site, mais ce n’est pas de la qualité. Vous éloignez les gens en ne leur fournissant pas l’information qu’ils cherchent. »
Et si Google détecte que vous nuisez à votre site Web avec des mots clés de mauvaise qualité, il est probable qu’elle enterrera votre site dans les moteurs de recherche.
DIRE QUI L’ON EST
Votre site Web doit être à l’image de votre concession. Soyez ouvert, dites qui vous êtes et ce que vous faites — emballez cela d’une conception et d’un contenu que les utilisateurs peuvent utiliser à leurs propres fins.
« L’objectif de tout site Web est de rendre l’utilisateur heureux. C’est aussi simple que ça ! » dit M. Wees.
