Le 15 avril marquait la première journée où les concessionnaires du Québec pouvaient progressivement ouvrir leur comptoir de pièces et leur département de Service pour être en mesure de faire des travaux de réparation et d’entretien sur les véhicules.
Cela peut ne pas sembler important pour les concessionnaires d’ailleurs au Canada qui ont déjà pris en charge les consommateurs à la recherche de ce type de service. Mais au Québec, les restrictions strictes imposées par le gouvernement provincial avaient forcé les concessionnaires à cesser leurs activités, du moins pendant un certain temps, à l’exception des besoins des services d’urgence. Tout cela a changé après les vacances de Pâques.
La Corporations des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ), qui représente 890 concessionnaires (environ 99 % des concessionnaires du Québec), a décidé d’agir lorsque le premier ministre du Québec, François Legault, a laissé entendre, il y a quelques semaines, que certaines entreprises pourraient progressivement rouvrir leurs portes. Cette décision a, à la suite de la rédaction de cet article, été repoussée au début du mois de mai.
« Nous avons été proactifs et nous avons travaillé sur un protocole — un protocole rigoureux qui touche d’abord et avant tout la santé et la sécurité des clients, des employés et, évidemment, des propriétaires eux-mêmes », a déclaré Robert Poëti, président et chef de la Direction de la CCAQ, lors d’une entrevue avec Affaires automobiles.
M. Poëti a dit que la Corporation ont mis sur pied un groupe de spécialistes des ressources humaines, des personnes qui se spécialisent dans les situations d’urgence santé exceptionnelles et d’autres domaines, et a préparé un « protocole sans contact » qui a ensuite été présenté au gouvernement provincial.
« Nous avons dit que, s’il y a une possibilité que cela soit accepté, nous sommes prêts à appliquer ce protocole », a déclaré M. Poëti. « Ils l’ont reçu, ils l’ont étudié, puis ils ont dit que le protocole répondait parfaitement à leurs besoins. Nous avons également tiré beaucoup d’inspiration et de référence de l’Institut national de santé publique du Québec. »
Selon M. Poëti, le fait d’être proactif et de présenter le protocole a probablement facilité la décision du gouvernement d’inclure les concessionnaires parmi les services qui pourraient rouvrir progressivement.
Le protocole de récupération progressive COVID-19 est, en effet, bien défini et couvre largement ce que les concessionnaires doivent faire dans divers départements en termes d’hygiène et de nettoyage pour la réception et l’expédition, pour les techniciens, les mécaniciens et les conseillers techniques, les salles d’attente, les voitures de location et le nettoyage du poste de pilotage du véhicule après le travail ou l’utilisation. La désinfection de divers secteurs comme les espaces de travail et les surfaces fréquemment touchées est nécessaire au moins quatre fois par jour et après chaque quart de travail pour l’atelier de mécanique/technicien automobile. Les concessionnaires doivent également installer certains éléments comme une machine distributrice de solution hydroalcoolisée à l’entrée et à la sortie du garage, entre autres — ainsi que des étiquettes et des affiches donnant de l’information et des rappels importants.
Le protocole comprend également ce que les employés doivent faire pendant les pauses et les repas, ainsi que les mesures qu’ils doivent prendre à partir du moment où ils quittent leur maison et arrivent à la concession. Par exemple, en arrivant à la concession (qui doit être décontaminée), ils doivent se laver les mains, se rendre au vestiaire et se enfiler vêtements de travail propres fournis par l’employeur. Un autre lavage des mains est également nécessaire après cela, et ils doivent immédiatement déposer leur déjeuner dans la salle à manger avant de commencer la journée.
Lorsqu’on lui a demandé quand la CCAQ a commencé à travailler avec le gouvernement provincial, M. Poëti a répondu que les travaux ont commencé dès le début — lorsque la situation de la COVID-19 a commencé à prendre forme au Québec.
« Sur les 40 000 employés permanents (de concession) au Québec, il y en avait probablement quelque 35 000 qui étaient au chômage. Il n’en restait donc que quelques-uns au Québec pour répondre aux besoins des services d’urgence », a déclaré M. Poëti. « Nous nous sommes donc entièrement conformés aux directives gouvernementales qui n’ont certainement pas fait de mal lorsque nous avons pris la décision après le dépôt de notre protocole. »
Voir le vidéo ici du message de l’annonce officielle du protocole de reprise progressive de Robert Poëti, président directeur-général de la CCAQ.
Vous pouvez aussi visionner ici l’entrevue-vidéo effectuée un peu plus tôt cette semaine avec Robert Poëti, président directeur-général de la Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ) qui discute de la réouverture des ateliers mécaniques des concessionnaires et du travail effectué par la corporation pour les concessionnaires du Québec.
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