En 2022, Gilbert Paquette prend les rênes de ces trois concessions de prestige à Québec, avec pour objectif d’insuffler un nouveau dynamisme, de structurer la croissance et d’établir une culture organisationnelle commune. Une mission réussie !
Gestionnaire chevronné, fort de plus de 40 années d’expérience dans l’industrie automobile, Gilbert Paquette s’est surtout spécialisé dans le créneau des véhicules haut de gamme. Au fil des ans, il a occupé divers postes de direction, notamment chez BMW et Mercedes-Benz, au Québec et en Ontario.
Après plusieurs années passées à l’extérieur de la province, celui qui était jusqu’alors directeur général de Georgian BMW MINI, à Barrie, en Ontario, revient s’y établir en 2022 pour relever un défi à sa mesure : diriger les concessions Centre Porsche Québec, Audi de Québec et Audi Lévis. Le nouveau propriétaire, l’Ontarien Drew Tilson, était auparavant associé à la concession de Barrie.
Drew Tilson
L’une des conditions essentielles de cette transaction était d’ailleurs que M. Paquette occupe la fonction de vice-président et directeur des opérations. « Drew m’a dit : je mets la pédale au fond si tu viens à Québec, sinon il n’y aura pas de transaction. J’ai accepté le lendemain matin », raconte-t-il en évoquant le charisme, la passion et le talent de son président, qui a mené seul cette importante opération.
Une croissance orchestrée avec précision
Gilbert Paquette a été recruté pour piloter l’intégration et la croissance des trois concessions. Son expertise dans le domaine, sa connaissance approfondie du marché et son aptitude à gérer des équipes constituent des atouts clés pour atteindre ces objectifs.
Dès son arrivée en poste, le vice-président et directeur des opérations constate que les bases sont solides, mais que le potentiel est sous-exploité, entre autres chez Audi. Il met rapidement en œuvre une stratégie axée sur l’optimisation des opérations fixes (pièces et service) et la croissance des ventes de véhicules neufs et d’occasion.
Les résultats ne se font pas attendre : entre 2022 et 2025, le nombre de véhicules neufs et d’occasion vendus par les trois concessions augmente de plus de 40 %. Mais c’est surtout la hausse significative des heures de service qui illustre ce succès : « On est passés d’environ 49 000 à plus de 71 000 heures de service dans les trois concessions ! » souligne M. Paquette.
Pour y parvenir, le dirigeant a misé sur l’embauche de nouveaux collaborateurs dans les trois concessions. « On a recruté 44 personnes en 2023 seulement. Des techniciens, des conseillers techniques, du personnel pour la prise de rendez-vous et soutenir l’équipe de service », précise-t-il.
Une vision renouvelée du marketing
Un des changements structurants est aussi la création d’une équipe marketing interne commune aux trois concessions, pour promouvoir une image homogène. « On a quatre personnes à l’interne à temps plein, incluant le directeur marketing, dédiées à nos marques. »
Aujourd’hui, cette équipe gère les médias sociaux, les sites Web, les campagnes publicitaires et de recrutement, les vidéos ainsi que les événements. Une approche qui porte fruit : l’an dernier, Centre Porsche Québec a remporté le prix de marketing canadien lors du Concours de restauration Porsche Classic 2025 grâce à une campagne entièrement produite à l’interne portant sur la restauration d’un Cayenne Turbo 2004. « Je suis très fier de cette campagne. Tout a été fait ici ! » se réjouit le dirigeant.
Gilbert Paquette
Des équipes au cœur du succès
Au-delà des chiffres et des stratégies, M. Paquette met l’accent sur l’importance des équipes. Selon lui, la satisfaction des employés est directement liée à la qualité de l’expérience client et à la performance globale des concessions. « L’important, c’est que les gens aient du plaisir à travailler chez nous. Si les employés sont contents et fiers d’être ici, en général, ça se reflète sur la relation avec le client. »
Pour renforcer le sentiment d’appartenance, les trois concessions favorisent les célébrations communes, la reconnaissance de l’ancienneté et l’organisation d’événements internes. « On a mis en place une culture où on demande aux gens de performer, mais en même temps, on leur dit merci régulièrement », explique M. Paquette.
Cette gestion de proximité se traduit aussi par les visites régulières du président Drew Tilson, environ deux fois par mois, qui rencontre les équipes, échange avec les clients dans les salles de montre, tout en restant en contact étroit avec Gilbert Paquette, son homme de confiance et ami.
L’entreprise se démarque également par sa politique de promotion à l’interne lorsqu’il s’agit de pourvoir des postes de direction. M. Paquette cite l’exemple de Pascal Dionne, auparavant directeur du service chez Audi Sainte-Foy (aujourd’hui Audi de Québec), qui a été promu directeur général d’Audi Lévis, et celui de Jean-François Lessard, passé de directeur des ventes chez Audi Lévis à directeur général d’Audi de Québec.
Pour le dirigeant, ces promotions internes démontrent que l’organisation fait confiance à ses talents et confirment qu’une évolution professionnelle est possible au sein des trois concessions. Selon lui, « ça transmet un message positif aux équipes ».
Jean-François Lessard
Un marché stable, une clientèle passionnée
Gilbert Paquette met en lumière la stabilité du marché de Québec et la particularité de sa clientèle, qu’il décrit comme discrète mais animée par une véritable passion pour la marque, qu’il s’agisse d’Audi ou de Porsche.
« Nos équipes partagent cet enthousiasme pour la marque et s’engagent à offrir une expérience d’achat personnalisée à chaque client. L’objectif est de permettre à chacun de réaliser ses rêves, tout en apportant une compréhension fine de ses besoins spécifiques. Audi et Porsche incarnent toutes deux des marques de prestige, reconnues pour leur héritage exceptionnel en matière de design, de performance et d’excellence. »
Pascal Dionne
Un nouveau standard d’excellence à atteindre
Pour 2026, le vice-président et directeur des opérations a établi sa priorité : viser l’excellence, particulièrement au département de service chez Centre Porsche Québec. « Je ne veux pas qu’on soit bons. Je veux qu’on soit excellents. Centre Porsche Québec doit devenir la référence dans la ville de Québec ! »
Le dirigeant vise également la consolidation des équipes de gestion, le développement du marché des véhicules d’occasion d’autres marques via la plateforme nexAuto.com et la poursuite d’une croissance durable axée sur la relation client, l’engagement des employés et l’implication dans la communauté.
Après plusieurs années passées au sein de l’industrie, Gilbert Paquette partage, en conclusion, ce qui continue de nourrir sa passion et son engagement professionnel : « Ce qui me motive, ce sont les relations de confiance établies avec la clientèle, la satisfaction et le bien-être des équipes, ainsi que l’amélioration continue des produits offerts par les constructeurs qui, chaque année, innovent et proposent des modèles qui repoussent toujours plus loin les normes de qualité et de performance. »
