Plus que des taux collectifs : des conseils en matière d’assurance, la défense de vos intérêts et du soutien.
Les programmes d’assurance automobile et habitation d’affinité sont depuis longtemps monnaie courante pour les associations professionnelles et sectorielles. Avocats, comptables, ingénieurs, autres groupes organisés — le concept est simple : exploiter le pouvoir d’achat collectif afin d’aider les membres à profiter de solutions d’assurance préférentielles et de conseils professionnels.
Les employés de concession obtiennent cette chance de CADA 360 Assurance habitation et auto, un programme administré par HUB International.
Si l’accès à des taux préférentiels est un composant important du produit, le programme est conçu pour offrir bien plus que des rabais. Par l’intermédiaire de HUB, les employés ont accès à des conseillers en assurance chevronnés, à un vaste réseau d’assureurs et à un soutien continu qui va bien au-delà de la proposition de prix initiale.
« Le programme en soi est conçu pour fournir aux propriétaires de concessions un produit utile qu’ils peuvent proposer à leur effectif sans rien débourser », a indiqué Laura Ferri, directrice du développement commercial chez HUB International. « C’est une excellente façon d’offrir une valeur ajoutée aux employés sans que la concession doive en assumer les coûts ou l’administration. »
Contrairement aux compagnies d’assurance qui n’offrent que leurs propres produits, HUB fonctionne comme une maison de courtage et compare les options de plusieurs assureurs pour aider les clients à prendre des décisions en matière de couverture qui conviennent à leurs circonstances particulières.
Par l’intermédiaire du programme CADA 360, HUB travaille avec plus de 25 compagnies d’assurance et a des ententes privilégiées avec Aviva, Economical et Intact, notamment.
Ainsi, les employés ne sont pas limités à un seul assureur ou produit. Les courtiers peuvent comparer des options de couverture, expliquer les différences entre des contrats d’assurance et aider à trouver des solutions sur mesure pour les besoins de chaque individu, qu’il s’agisse d’assurer un premier véhicule, une maison familiale ou un portefeuille d’actifs plus complexe.
« Certains pensent que si une personne est déjà couverte par une grande compagnie d’assurance, elle n’a pas vraiment de raison d’explorer d’autres options », a dit Michael Psotka, directeur général, Finances et services aux membres de la CADA. « Ce que les gens ignorent peut-être, c’est que HUB magasine auprès de plusieurs assureurs et utilise la taille du réseau de concessionnaires pour s’aider à trouver de bonnes occasions et à fournir du soutien. »
Cette taille est un composant clé de la proposition de valeur du programme. En rassemblant les employés de concession de tout le pays, CADA 360 crée le type de pouvoir d’achat habituellement associé à des groupes d’affinité et organisations professionnelles de grande envergure.
Il peut ainsi offrir l’accès à des rabais préférentiels et à des couvertures négociées avec des assureurs partenaires. Ces rabais peuvent varier en fonction de la compagnie d’assurance et des circonstances individuelles, puisque la couverture et les prix sont personnalisés en fonction des besoins particuliers de chaque souscripteur.
L’objectif, cependant, n’est pas simplement de trouver les primes les plus basses.
Les besoins d’assurance varient considérablement d’un ménage à un autre. Un jeune technicien qui achète sa première habitation aura des besoins très différents de ceux d’un concessionnaire en titre qui possède plusieurs véhicules, un chalet ou des biens récréatifs. Avec le modèle de courtage, les conseillers peuvent s’attacher à trouver la couverture qui convient le mieux dans les circonstances et aider les clients à comprendre les options qui sont à leur disposition.
Le programme est aussi conçu pour répondre à un vaste éventail de besoins d’assurance. En plus de l’assurance habitation et automobile traditionnelle, les employés peuvent avoir accès à des solutions pour chalets, remorques, autocaravanes et embarcations, de même qu’à certaines assurances transfrontalières.
Pour Mme Ferri, une des plus grandes forces du programme est la relation qui se poursuit après la souscription du contrat d’assurance.
« Quand nous concluons un contrat avec un client, nous lui affectons son propre chargé de compte — il n’aura pas à passer par un centre d’appels », a-t-elle dit. « Il fera affaire avec quelqu’un qui comprend sa situation et qui peut l’aider quand les choses changent. La même approche personnalisée vaut pour les déclarations de sinistre. »
Après avoir subi un sinistre, les gens sont souvent dépassés et ils ne comprennent pas toujours complètement leur police ou le processus. « Notre équipe interne d’experts en sinistres est là pour leur expliquer ce qui se passe, répondre à leurs questions et défendre leurs intérêts. Les grands programmes annoncés à l’échelle nationale ne peuvent pas offrir ce niveau de service personnalisé », a dit Mme Ferri.
Contrairement à plusieurs maisons de courtage, HUB emploie en interne une équipe d’experts en sinistres qui travaille directement avec les clients tout au long du processus de demande de règlement. Les employés ont donc accès à des professionnels chevronnés qui peuvent répondre à leurs questions, leur expliquer leur couverture et leur fournir des conseils lors d’une expérience qui est souvent stressante et inconnue.
Alors que les employés sont les utilisateurs primaires du programme, les concessions profitent de sa simplicité.
CADA 360 Assurance habitation et auto n’exige ni gestion des inscriptions, ni administration en continu, ni encadrement spécialisé de la part du personnel ou du service des ressources humaines des concessions. Les employés travaillent directement avec HUB, alors que les concessions peuvent choisir dans quelle mesure elles veulent promouvoir le produit en interne. Un outil aussi simple que du matériel auxiliaire sur le tableau d’affichage du coin-repas peut être efficace.
« La concession peut offrir aux employés un produit de valeur qui ne leur coûte rien et qui nécessite très peu d’administration. On peut trouver de l’information utile sur les demandes de propositions de prix sur le site Web de la CADA. Le personnel de la concession n’a qu’à donner à ses employés l’accès à l’information et à fournir un numéro de téléphone », a dit M. Psotka.
HUB offre en outre un soutien aux communications, notamment du matériel promotionnel, du contenu numérique et des ressources éducatives personnalisées, selon les moyens de communication préférés de la concession.
