DES RÉUNIONS DE SERVICE BIEN PRÉPARÉES Les réunions de service peuvent être un moyen très efficace pour encourager la rétroaction et la communication, à condition qu’elles soient bien préparées et tenues correctement. À quand remonte la dernière fois que vous …
JIM BELL FAIT ÉTAT DU FAIT QUE, BIEN QUE CERTAINS ASPECTS DE NOTRE INDUSTRIE AIENT PROGRESSÉ, D’AUTRES ONT À PEINE CHANGÉ. Un de mes ex-héros, Sir Winston Churchill, a dit et je cite : « Le plus loin dans le …
LA FORMATION REPRÉSENTE UNE MONTANT IMPORTANT DE VOS REVENUS, MAIS IL N’EST PAS NÉCESSAIRE QU’IL EN SOIT AINSI Dans la plupart des industries, une personne brillante et bien formée au sommet de sa profession reçoit la reconnaissance et la rémunération …
Le manque de confiance est omniprésent dans notre industrie, vous devez vous mettre dans la peau des clients. Notre industrie souffre d’un problème de confiance. Il y a beaucoup d’exemples de départements de service traitant avec des clients qui semblent …
COMMENT DE BONNES PRATIQUES COMMERCIALES SONT-ELLES SOUVENT MISES AU RANCART POUR DES RAISONS TRIVIALES Nous avons déjà écouté un marchand de grande surface qui a une théorie intéressante sur les entreprises les plus prospères qui finissent par faire faillite parce …
Tout le personnel doit aller dans le même sens. Quand il s’agit de générer des ventes par demande de travail, obtenez-vous votre juste part ? Vous en souciez-vous vraiment ? En général, il y a trois secteurs qui peuvent entraîner …
Les outils automatisés et la technologie, c’est bien beau, mais nous sommes en affaires ! Il y a eu récemment quelques articles intéressants sur les accidents d’avion causés par l’excès de confiance des pilotes pour garder l’appareil en l’air. Quand …
Une visite à Cuba nous rappelle l’art perdu des artisans Il y a quelques années, j’ai eu le plaisir de faire la tournée de l’usine de voitures de sport Morgan, située à Great Malvern, au Royaume-Uni. Les bâtiments ne sont …
Assurez-vous de faire des affaires pour augmenter vos revenus au Service Il y a plusieurs années, à titre de gestionnaire de service de zone, j’avais l’habitude de dire aux directeurs du Service des concessions automobiles qu’ils étaient en contrôle de …
Mécaniciens sans frontières Au milieu des années 50, mon père était directeur du Service d’un concessionnaire Reliant. « Un véhicule à trois roues du type que Mr. Bean utilise. » J’avais huit ans quand j’ai commencé à aller à l’atelier …
Une petite tournée de la concession peut révéler beaucoup d’information Vous êtes-vous déjà retrouvé à bord d’un avion roulant sur la piste avec le commandant assis sur le siège des toilettes ? Bien sûr que non, il serait impossible de …
Les gestionnaires et les employés difficiles sont faciles à repérer, mais difficiles à changer Je viens de terminer la lecture d’un grand livre du docteur Robert I. Sutton appelé « No Asshole Rule ». Sutton est professeur de gestion à …
