Déry Toyota Scion, la passion innée de l’automobile
Chaque concessionnaire possède un secret pour définir sa réussite en affaires : un ingrédient magique dans une potion unique qui, au-delà de l’esprit de dépassement cher à toute entreprise qui veut se démarquer et durer, privilégie et soude des relations… créant ainsi un climat propice à davantage de transactions. Jalousement conservées, ces formules s’apparentent dans bien des cas. Or, une épice maison permet de rehausser ces recettes, d’en intensifier subtilement le goût et la saveur pour donner au client le désir de revenir et de répéter l’expérience. Un art que se transmet de génération en génération la famille Déry, propriétaire de concessions d’automobiles de père en fils et, même, de père en fille.
« De l’huile à moteur coule dans nos veines », dit d’entrée de jeu François B. Déry, président et fondateur des concessions Toyota, Scion et du vaste commerce de véhicules d’occasion, sous l’étendard de la famille Déry à Saint-Jean-sur-Richelieu, assurant l’une des plus vieilles traditions familiales et trahissant au passage l’une des plus longues passions de l’industrie de l’automobile. À raison, François B. Déry représente la troisième génération familiale continue à être présente dans l’industrie de l’automobile. Son arrière-grand-père avait lancé, en 1914, un commerce de ventes et de réparation d’automobiles, et son fils, le père de François, avait suivi ses traces. Or, c’est en février 1971 que François B. Déry acquiert la concession Toyota, geste qu’il fait après un court séjour de trois ans hors de l’industrie, période durant laquelle il se consacre à des études pour parfaire ses connaissances en gestion.
La famille Déry réunie : François-Martin, vice-président; Marie-France, directrice générale; François,
propriétaire; Maxim, commis aux Pièces; et Benoît, assistant-directeur des Ventes
L’entreprise qui a inauguré, en 2011, un tout nouvel emplacement de vente à Saint-Jean-sur-Richelieu, en bordure de l’autoroute 35, célébrait du même coup un quatrième déménagement en 40 ans d’existence sous sa gouverne. « La progression des ventes était telle que nous devions sans cesse rechercher de nouveaux espaces pour servir adéquatement la croissance et précéder les besoins grandissants de la clientèle. Pour établir un ordre de grandeur, lorsque je suis arrivé aux commandes de l’entreprise, au début des années 1970, nous vendions environ 175 véhicules neufs par année. Aujourd’hui, notre volume atteint près de 1 500 véhicules neufs et d’occasion annuellement. Occasions Déry n’est pas étranger à ce fulgurant succès », dit-il.
OCCASIONS DÉRY
En effet, à près de un kilomètre et demi de là, Occasions Déry, un mégacentre intérieur de véhicules d’occasion sélectionnés regroupant pas moins de 60 véhicules de toutes marques à l’abri des intempéries, s’est construit une réputation enviable. Convenablement situé près de la sortie voisine de l’autoroute et adroitement dirigé par François Martin Déry, vice-président du groupe Déry Automobiles – l’homme appelé à prendre les rênes de la concession maîtresse Toyota Scion dans moins de deux ans –, la pérennité du service est assurée. « La relève, dynamique et énergique, est prête », estime-t-il. « Et je suis heureux de voir que la passation du flambeau s’effectue dans le giron familial. Voilà plusieurs années que les enfants avec qui j’ai tissé d’excellents liens s’impliquent pour mener à bien les opérations à mes côtés. Ils ont de bonnes idées, cultivent une saine curiosité et démontrent une maîtrise du métier, traduisant au passage un esprit vif et visionnaire », ajoute-t-il avec fierté.
À dessein, la direction générale de la concession Toyota Scion a été confiée à Marie-France Déry. Benoît est directeur adjoint aux Ventes alors que Maxim, le cadet de la famille, poursuit son enrichissement professionnel en acquérant de l’expérience dans plusieurs postes, en étant actuellement commis au département des Pièces. « Pour avoir un plan d’ensemble des opérations et connaître les défis et les responsabilités qui attendent chaque membre de l’équipe, nous considérons qu’il est important de se forger une expérience multipoint. Cette compréhension raffine le jugement et éclaire les prises de décisions », commente François B. Déry.
PLUS DE 40 ANS EN AFFAIRES
Construit dans un secteur de la ville hautement achalandé, face au Smart Center de Saint-Jean-sur-Richelieu, Déry Toyota Scion s’étend sur une superficie de 275 000 pieds carrés. L’immeuble tout neuf, de facture résolument urbaine et moderne, où l’espace et le verre abondent, recoupe la salle d’exposition, le service des Ventes et de livraison, le département des Pièces, un centre de service de dernier cri technologique doté, de surcroît, d’une imposante aire d’esthétique automobile. En façade, surplombant le parterre extérieur de véhicules, la salle d’exposition est haute et saillante. À l’instar d’une scène à l’éclairage rayonnant et soigné, elle permet d’observer près de 20 véhicules en démonstration. Une même harmonie de lumière apaisante, marquant la vocation écologique du site, accueille le visiteur de soirée. L’édifice de 38 000 pieds carrés expose les plus récentes normes d’architecture et d’habillage du fabricant Toyota.
Non loin de là, sur le boulevard St-Luc, Occasions Déry, un impressionnant immeuble de 34 000 pieds carrés entièrement rénové – l’ancien salon de quilles de Saint-Jean-sur-Richelieu – sied sur un terrain de 175 000 pieds carrés de surface joliment aménagé.
SOURCE DE DISTINCTION
L’aspect durable des bonnes relations domine le plan d’affaires de l’entreprise et jugule les ventes. « La qualité du service et les petites attentions personnelles présentes dans tous les départements ont fait la réputation de l’établissement. Une formule qu’on entretient », souligne le président de Déry Automobiles. « Nous avons bâti et développé au fil des ans un rapport précieux et étroit avec nos clients, ce qui nous a permis d’établir un haut degré de fidélité. Notre bassin de clientèle compte un grand cercle d’acheteurs de la première heure, des habitués heureux et satisfaits de transiger avec nous depuis maintenant plus de 40 ans. Nous partageons ce même esprit de fidélisation avec nos employés : il y a peu de roulement de personnel chez nous, et nous en sommes gratifiés. » L’entreprise compte une soixantaine d’employés unis par le souci de compétence et la stabilité d’ancienneté.
À l’aube d’une semi-retraite, François B. Déry convient que la table est mise pour un départ annoncé. « Nous formons une formidable équipe, nous avons les meilleurs employés. Nous ramons tous et toutes dans la même direction, preuve que nous sommes animés par une passion et un objectif commun : l’amour du service et de l’automobile. »
Derytoyota.com
