TERREBONNE FORD, UN CONCEPT RÉFLÉCHI
L’extérieur de la concession de soir
Joël Quévillon, vice-président, Ventes, Luc Soucy, président, et son fils, Pierre-Luc Soucy, directeur, Ventes
Le souci de mieux faire est à la source du remarquable succès d’entreprise de Terrebonne Ford, seule concession de la marque dans ce giron régional, un commerce en constante expansion au nord de Montréal. Adroitement implantée à la croisée du chemin Gascon et de l’autoroute 640, lieu jouissant d’une grande visibilité, l’entreprise présente sur le second boulevard le plus achalandé du Québec dispose de nombreux atouts. À commencer par son accessibilité, l’entrée du site donnant directement sur un feu de circulation : un accès réfléchi convenablement placé à quelques mètres de la sortie 38 de l’autoroute. À cette astucieuse stratégie d’emplacement, s’ajoute un incontestable critère de positionnement, plus émérite que la localisation : la magie qui habite l’entreprise. Un état d’esprit qui envoûte sainement le client de l’accueil au service, mariant la compétence à la reconnaissance. Une chaleureuse atmosphère, porteuse d’efficacité.
Luc Soucy, président de Terrebonne Ford, provient d’une famille reconnue de l’automobile. Il a fait ses débuts avec son père, Gilles, et son frère, Claude, dans la région d’Ottawa-Gatineau. Pour Luc, l’aventure a débuté en 1981.
FAIRE SES PREUVES
Heureux au sein des concessions familiales, Luc quittera néanmoins l’équipe de la région de la capitale en 1989, l’emblème Ford tatoué sur le cœur, s’imposant à lui-même le défi de vivre toute la portée de l’aventure professionnelle sans filet familial. Résolu à tester ses compétences et son talent pour le développement de nouveaux marchés, il se joint à des concessions GM et Honda au Lac Saint-Jean, à titre de directeur général des ventes. Personnalité au tempérament engagé, fonceur et déterminé, assiégé par le dépassement, il est rapidement pressenti par le constructeur Ford, l’emblème qui l’a vu grandir, pour prendre les commandes d’une concession en difficulté dans la région métropolitaine de Montréal. Ce qui n’est pas étranger à ses aspirations : fonder une entreprise. Rêve qu’il réalisera à Terrebonne. Il acquiert l’entreprise déficitaire en octobre 1991 et met à exécution son plan de relance.
Premier ingrédient de la recette, apporter rapidement dynamisme et jeunesse à la concession. Il insuffle à l’organisation un vent de fraîcheur, un geste qui aura tôt fait de vivifier l’atmosphère et le travail d’équipe. Aussi, en moins d’une année, il accroît la présence et l’engagement de l’entreprise dans la vie communautaire des résidents de la région. Ce faisant, Terrebonne Ford commandite des équipes locales de hockey, de balle molle et de soccer amateur, en plus d’offrir un soutien logistique à plusieurs autres activités caritatives venant en aide aux résidents de la région. En plus d’assurer la présidence actuelle de la Fondation du Centre de santé et de services sociaux Pierre-Legardeur, on le retrouve à la présidence de la Chambre de commerce régionale en 1997-1998, où, dans les deux cas, son action rassembleuse est appréciée. Or, l’implication sociale agit à l’instar d’un baume sur l’entreprise, un positionnement qui porte rapidement ses fruits. Les ventes de la concession augmentent de même que l’estime que la population réserve, au-delà du produit, à Terrebonne Ford.
L’ADRÉNALINE DE LA CROISSANCE
Traduisant cette marque d’affection, l’achalandage s’accroît de manière soutenue dans la concession. L’équipe s’installe donc en 1999 dans un nouvel immeuble plus spacieux et tout neuf, sur le site actuel de la concession : angle 640 et chemin Gascon. À cette adresse, l’entreprise adopte une nouvelle vitesse de croisière. Plusieurs travaux d’agrandissement seront, là encore, nécessaires pour répondre à la demande en constante progression. L’entreprise connaît un tel succès que, en 2008, elle fait l’acquisition de son principal concurrent, Des Seigneurs Ford : Luc Soucy et son dreamteam gèrent désormais deux établissements.
Quelques années plus tard, Terrebonne Ford conviendra de regrouper les activités des deux concessions sur le site du chemin Gascon, un emplacement particulièrement reconnu. « Nous avons fait bâtir un nouvel écrin pour l’occasion, ajoutant une note évolutive au concept du fabricant. Un travail effectué avec la complicité de la styliste JoAnne Boileau, spécialiste de l’aménagement de complexes automobiles. » L’imposant immeuble inauguré au tout début de 2013, conçu selon les plans de Bellemare et Gilbert Architectes et érigé par Construction Vincent et Dussault, affiche une superficie de 50 000 pieds carrés. Abritant sous un même toit toutes les activités de Terrebonne Ford, il se déploie sur un terrain surpassant deux hectares.
Doté d’une salle d’exposition pouvant accueillir 15 véhicules, l’enceinte, surplombée d’une mezzanine transpercée d’une abondante lumière du jour, fait valoir le caractère moderne de l’entreprise. Même constat à l’arrière où l’immeuble pourvu d’un atelier de 24 baies de service agrémenté d’une aire de réception adjacente accueillant jusqu’à 12 véhicules de clients, impressionne. Jouxtant le centre d’entretien et de réparation, un confortable salon d’attente voisine la boutique d’accessoires automobiles du département des pièces du constructeur. Un entrepôt de pneus assorti d’un service de remisage saisonnier pour la clientèle ajoute à l’expérience. « Une taille qui, au demeurant, valorise en tout temps la dimension humaine. Où le client est reçu de manière distinctive. » Un représentant, un technicien, un chef de service, même le patron en personne le saluant avec tous les égards réservés à un invité.
L’atelier de 24 baies
Le coin bistro
UN PRÉCIEUX ACQUIS
Partie intégrante de la force de l’entreprise, la stabilité de l’équipe honore Terrebonne Ford. « Nous comptons une soixantaine d’employés, dont certains présents depuis les tout premiers débuts », précise Luc Soucy. « Des gens heureux qui nous représentent très bien. Des personnes qui comprennent l’importance du service personnalisé, conquises par une approche velours, sans pression. Parmi elles, des personnes en poste depuis dix ans ou plus : Joël Quévillon, vice-président, Ventes; Daniel Dooney, directeur, Opérations fixes; François Charbonneau et Daniel Lanoue, maîtres techniciens; Clermont Tremblay, représentant aux Ventes; Mathieu Gagnon, directeur, Ventes; Brigitte Gariépy, secrétaire aux Ventes; et Jacques Lessard, conseiller technique. » Dans la foulée, Marlène, l’épouse de Luc, et leur fille Alexandra, soutiens de première heure dans cette merveilleuse aventure. Or, on retrouve ce même esprit de travail, de dévouement, d’assiduité et de camaraderie dans tous les départements de la concession. « Les clients ne manquent d’ailleurs pas de souligner ce précieux acquis », observe Luc Soucy. Une opinion que partage son fils, Pierre-Luc, directeur, Ventes, engagé à assurer la relève d’une organisation bien ancrée.
Terrebonneford.ca
