Déjà un an s’est écoulé depuis le lancement de notre planification stratégique transformationnelle. Notre principal objectif consistait à vous démontrer d’une manière précise la valeur que nous vous apportons au quotidien grâce aux services et au soutien que nous fournissons. À pareille date l’an dernier, nous avons également pris la décision de reconnaître nos responsabilités envers l’ensemble des parties prenantes de notre environnement, les consommateurs, nos clients, nos régulateurs comme l’OPC et l’AMF, nos partenaires d’importance ainsi que les constructeurs, notamment. De plus, nous avons décidé de prendre les rênes de notre destinée en nous impliquant d’une manière significative dans l’évolution de notre culture en repensant nos modèles d’affaires pour mettre l’accent sur l’expérience client et l’expérience employé. En résumé, à titre d’acteurs économiques importants, nous avons choisi de nous engager sur la route de l’excellence.
Une équipe engagée et des concessionnaires investis
Que de chemin parcouru depuis septembre dernier ! Nous nous sommes d’abord énormément investis auprès de nos 46 employés pour les impliquer dans ces nouvelles orientations. Celles-ci ont un impact fondamental sur notre approche envers vous et doivent être comprises et adoptées par notre équipe afin de vous livrer nos services de façon optimale, dans le respect de nos valeurs. Pour réussir à faire changer la culture d’entreprise au sein de notre industrie, il est essentiel de commencer par nous-mêmes, c’est pourquoi votre Corporation a entamé en premier lieu un processus de changement interne.
Cependant, nous savons que ce sont vous, les concessionnaires, qui connaissez le mieux la réalité et les défis quotidiens de notre secteur. C’est pourquoi, après avoir clairement défini notre mission et notre vision auprès de notre équipe, nous avons souhaité nous rapprocher de vous. Nous avons lancé plusieurs appels de candidatures pour vous impliquer directement dans nos grands projets et nos orientations majeures. Nous tenons d’ailleurs à remercier les quelque trente concessionnaires sélectionnés qui participent activement au développement de notre Corporation et qui contribuent ainsi à une transformation majeure de vos organisations. Ces concessionnaires ont été choisis en fonction d’une diversité de réalités et de compétences, ce qui démontre ainsi la volonté réelle de nos membres d’évoluer et de s’adapter au changement.
À ce sujet, rappelons-nous le moment historique, en avril dernier, la Rencontre au Sommet, premier événement du genre au Québec dans le secteur de l’automobile. Plus de 50 % des concessions du Québec étaient représentées pour valider vos intentions concernant votre avenir.
Ç’a été un moment de mobilisation incroyable qui marquera sans aucun doute le développement de l’industrie des concessionnaires d’automobiles du Québec pour les prochaines années. Depuis, les équipes de la CCAQ, de concert avec les comités ambassadeurs, travaillent à définir les normes de l’industrie des concessionnaires d’automobiles du Québec et à mettre en place une certification que nous comptons vous livrer en septembre 2024 lors de la prochaine Rencontre au Sommet. Parallèlement, nous avons travaillé à une campagne d’attraction de talents innovante. Nous sommes impatients de vous montrer le résultat et nous sommes convaincus que vous en serez fiers.
Rapport annuel et bulletin d’expérience
À titre de Corporation, notre engagement premier consiste à procurer un maximum de valeur à nos membres. Dans cette optique, nous avons pris l’initiative de créer deux outils essentiels : un rapport annuel de nos activités pour chaque ligne d’affaires et un bulletin d’expérience personnalisé pour chaque concessionnaire. Ces documents visent à mettre en lumière la portée de nos services ainsi que de nos actions et à illustrer la richesse que nos membres peuvent tirer de leur adhésion à notre organisation. Notre objectif consiste à fournir une expérience inégalée à nos membres grâce à la qualité et la diversité de nos services.
Représentations gouvernementales : une année PLEINE de rebondissements
Pour ce qui est de la représentation directe auprès de nos élus, nous avons vécu une année riche en défis. Tout a commencé par la transformation numérique de la SAAQ et la mise en place de sa nouvelle plateforme SAAQclic, qui a apporté son lot de difficultés aux concessionnaires et aux consommateurs. Comme beaucoup d’entre vous le savent, nous avons été en première ligne pour minimiser les impacts sur vous et sur votre clientèle. Encore une fois, nous tenons à remercier plusieurs de nos membres qui ont accepté de participer à nos comités opérationnels avec l’équipe de la SAAQ, ce qui a contribué à résoudre rapidement les problèmes.
Nous avons également travaillé de concert avec les constructeurs dans le renouvellement de la norme VZE, qui entraînera la distribution d’un nombre important de véhicules électriques et hybrides rechargeables sur le marché québécois. S’en est suivi le projet de loi 29 qui nous a incités à organiser de nombreuses réunions pour représenter notre industrie en commission parlementaire, afin que le projet de loi final réponde aux ambitions du gouvernement et reste équilibré pour notre secteur. Un autre projet de loi, le projet de loi 30, a incité la CCAQ à assumer son rôle de leader dans l’industrie de l’automobile à titre de partie prenante. Ce projet de loi a des répercussions directes sur la distribution de produits d’assurance en concessions.
Enfin, je crois pouvoir affirmer sans me tromper que cette année a été riche en influences, en réalisations et en changements qui conduiront votre Corporation là où elle doit être, c’est-à-dire parmi les plus influentes du Québec.
