Au cours des 25 dernières années, Carl Pelletier a gravi les échelons et acquis une expérience approfondie de tous les aspects de la gestion d’une concession. Aujourd’hui, il a réalisé son rêve de devenir propriétaire.
En effet, depuis janvier 2025, Carl Pelletier est officiellement propriétaire et président de Honda Mont-Laurier. Lors de l’entrevue, il venait d’achever les nombreuses démarches auprès du constructeur d’automobiles ainsi que des institutions financières.
« Ces six derniers mois ont été les plus intenses de ma vie », confie-t-il, heureux et soulagé à la fois, en mentionnant le soutien important de Marie Claude Coallier, sa conjointe, ainsi que de ses parents et amis.
« Mathieu Pothier, que j’ai rencontré dans le réseau Acura et qui est devenu un très grand ami et un confident, m’a donné beaucoup d’appui et de précieux conseils. »
Une voie toute tracée
Le parcours qui a mené M. Pelletier à la tête de cette concession en région témoigne de sa passion, de sa persévérance et de son intérêt précoce pour le secteur de l’automobile. On peut même dire qu’il est tombé dans la marmite quand il était petit ! À cette époque, sa grand-mère travaillait comme réceptionniste chez Honda de Laval, et sa mère a été l’une des premières directrices financières d’une concession dans les années 1980.
« Toute mon enfance et mon adolescence tournaient autour de l’automobile. C’est dans les belles voitures neuves de ma mère que j’ai appris à conduire », se remémore-t-il.
Une progression rapide
En 2001, à l’âge de 22 ans, il entre comme représentant chez Honda de Laval et progresse rapidement. Au bout d’un an, il se voit confier la responsabilité de gérer les échanges de véhicules entre concessions. Cette tâche lui permet de développer son réseau de contacts chez Honda et de renforcer sa relation avec l’équipe des Ventes de sa concession. Quelques mois plus tard, cette expérience lui vaut d’être nommé directeur adjoint.
Une expérience formatrice
En 2008, le Groupe Gagné ouvre une toute nouvelle concession Honda à Lachute et offre à Carl Pelletier le poste de directeur aux Ventes. Comme il n’avait pas eu une telle possibilité chez Honda de Laval, il décide de faire le saut.
Dans cette concession régionale, l’homme gère à la fois la vente et le financement de véhicules neufs et d’occasion. « Ça a été tout une école pour moi », dit-il.
« Toute mon enfance et mon adolescence tournaient autour de l’automobile. C’est dans les belles voitures neuves de ma mère que j’ai appris à conduire. »
Trois ans plus tard, il rejoint Acura de Laval à titre de directeur aux Ventes de véhicules neufs. Guy De Sève devient son patron et son mentor. De ces années passées dans cette concession de la marque de luxe de Honda, il garde d’excellents souvenirs :
« Travailler pour le groupe Hamel, c’est une chance. Ce groupe est extrêmement structuré et place le client en premier. J’ai aussi eu une équipe Ventes ultraperformante ! »
Une rencontre déterminante
En novembre 2017, Carl Pelletier quitte son poste chez Acura de Laval pour prendre une pause professionnelle.
Dès le mois de mars suivant, ce fonceur s’établit comme coach indépendant et, grâce à son réseau de contacts, décroche en parallèle un poste à temps partiel chez Fidji Communications, une entreprise de services de relance et d’organisation des ventes privées pour les concessions d’automobiles du Québec. Un an et demi plus tard, il est nommé directeur général de la boîte.
C’est à cette époque qu’il renoue contact avec un concessionnaire rencontré chez Honda de Laval au début des années 2000 : Guy Crevier, propriétaire de Honda Mont-Laurier.
Cap sur Mont-Laurier
En 2021, au sortir de la pandémie, M. Crevier, qui a repéré son repreneur, communique avec Carl Pelletier pour lui proposer d’acheter sa concession de Mont-Laurier, fondée en 1986.
L’offre est tentante pour celui qui a travaillé fort et acquis un bagage d’expériences au cours de sa carrière, et qui s’était fait cette promesse : « Si je retourne dans le réseau Honda, je veux être propriétaire ! »
Après avoir consulté sa conjointe, M. Pelletier accepte avec enthousiasme ce nouveau défi. Le couple s’installe à Mont-Laurier, et le nouveau copropriétaire et directeur général prend ses nouvelles fonctions.
Une concession réputée
Sous la direction de Guy Crevier, propriétaire de Honda Mont-Laurier depuis 2002 avec Isabelle, sa conjointe, la concession avait emménagé en 2005 dans un bâtiment plus spacieux qui a été modernisé en 2020.
« Ce sont des propriétaires qui ont amené Honda Mont-Laurier à un autre niveau. C’est une concession qui jouit d’une excellente réputation », souligne M. Pelletier.
À son arrivée, en avril 2021, il a pu constater l’état optimal de l’entreprise.
« J’ai trouvé une concession clés en main, avec une équipe incroyable. Plus du quart de mes employés ont plus de 15 ans d’ancienneté. Mon directeur du Service est en poste depuis 22 ans et ma contrôleure, depuis presque 21 ans. »
Outre un atelier de mécanique équipé à la fine pointe et des bornes de recharge, le bâtiment comporte un département de Service, une belle salle d’exposition, une salle d’attente confortable pour les clients et un service de raccompagnement gratuit.
La poursuite d’une vision
Après une période de transition avec un associé, Carl Pelletier est maintenant l’unique propriétaire de la concession. Marie-Claude Coallier, sa conjointe, occupe pour sa part le poste de directrice financière. Le président entend bien continuer le travail de ses prédécesseurs.
Le dirigeant souligne avec fierté que, en 2024, la concession a reçu un prix reconnaissance de Honda Canada pour le programme « Sur la route de l’excellence » au chapitre de la satisfaction à la clientèle.
« En 2024, la concession a reçu un prix reconnaissance de Honda Canada pour le programme « Sur la route de l’excellence » au chapitre de la satisfaction à la clientèle. »
Parmi ses plans, en plus des véhicules d’occasion, le dirigeant envisage de maximiser les ventes de véhicules neufs et d’offrir un large choix de modèles à ses clients. Pour ce qui est de la transition énergique, il continuera de faire ce qu’il a toujours fait dans sa carrière : s’adapter.
« Nous avons l’équipe nécessaire pour faire ces changements. Et nous suivrons les recommandations du constructeur et les décisions des gouvernements, en s’assurant d’être performants. »
Tatoué sur le cœur
Celui qui dit avoir « Honda tatoué sur le cœur » veut transmettre sa passion à son équipe, pour qu’elle puisse à son tour la transmettre aux clients.
« Tous mes employés vont dans cette direction-là. Ils ne travaillent pas juste chez Honda Mont-Laurier parce que c’est un travail qui leur apporte une rémunération, mais parce qu’ils croient au produit et qu’ils veulent servir les clients le mieux possible. »
