BMO REGROUPE SES DEUX SERVICES DE FINANCEMENT AUTOMOBILE AFIN D’OFFRIR LES MEILLEURES SOLUTIONS FINANCIÈRES À SES CLIENTS.
L’organisation a jumelé l’équipe de financement automobile particuliers à l’équipe commerciale afin d’offrir une expérience client améliorée et une gamme complète de solutions financières sur mesure pour soutenir plus efficacement les activités de ses clients en Amérique du Nord. Fiers des résultats obtenus depuis quatre ans au sondage J.D. Power financement automobile particuliers où BMO se classe au 1er rang des institutions financières et des résultats exceptionnels aussi obtenus au commercial, les deux départements uniront leurs forces pour préconiser la vision de la banque d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Sylvie Brunelle, directrice principale Ventes, BMO Financement automobile- Particuliers pour le Québec
Nouvelle vision
« Notre mot d’ordre est et sera de simplifier et de faciliter le travail de nos clients », déclare d’entrée de jeu Sylvie Brunelle, directrice principale Ventes, BMO Financement automobile – Particuliers, pour le Québec. « Nous voulons améliorer nos procédés en réduisant le superflu et nous concentrer sur l’essentiel. » L’exercice, salutaire pour le développement des affaires et l’appréciation de la clientèle, s’est déroulé en consultant les clients et les employés des deux services de la banque. « Fiers de cette nouvelle stratégie, nous nous appuierons sur les forces et les ressources actuelles des deux équipes, afin d’offrir à nos clients des solutions de financement automobile entièrement intégrées », disait Sylvie Brunelle avant le lancement.
Voici quelques retombées de ce positionnement dans le marché. Des exemples vécus qui permettent d’identifier la nature des nouveaux services offerts :
Marché des entreprises
« Notre connaissance de l’industrie nous permet d’offrir des solutions de financement élaborées et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients », précise Guy Langevin, M.Sc.,CFA, directeur général et chef d’équipe régional, Services financiers aux concessionnaires, BMO Financement des grandes entreprises.
Par exemple, nous avons pu offrir une solution complète de financement comprenant le capital de risque afin de financer la relève pour l’un de nos clients. Ce capital de croissance a permis à notre client d’acquérir la majorité des actions de la concession et, moins de deux ans plus tard, d’acquérir une deuxième concession.
Un autre exemple qui nous distingue est le financement structuré offert à nos clients propriétaires de plusieurs concessions. En regroupant plusieurs concessions sous une même facilité de financement de gros, nos clients bénéficient d’une plus grande souplesse au chapitre de leur structure de crédit. En utilisant la force financière globale du groupe, ceci permet à nos clients d’accélérer leur croissance par acquisition. »
Guy Langevin M. Sc., CFA, directeur général et chef d’équipe régional, Service financiers aux concessionnaires, BMO Financement des grandes entreprises
Marché des particuliers
« Notre positionnement dans le marché des particuliers permet de concrétiser les attentes des acheteurs d’automobiles », indique par ailleurs Sylvie Brunelle.
L’exemple suivant illustre bien la convivialité et l’efficacité du processus. « Alors que je discutais récemment avec un propriétaire de concession désireux de vendre la voiture de sa conjointe, il m’informe que l’acheteur potentiel du véhicule n’est approuvé que par un seul prêteur, avec un terme réduit. Je lui demande si nous avons nous aussi répondu défavorablement à sa demande. Sans tarder, il téléphone à son directeur commercial et réalise qu’elle n’a pas été soumise à la BMO. Je l’invite à nous transmettre le dossier avec le terme désiré. Or, à peine quinze minutes plus tard, le dossier a été approuvé tel que présenté, y compris le prolongement du terme. Ceci n’est qu’un exemple que notre service est parmi les meilleurs du secteur, et fort d’une rapidité et d’une cohérence en matière de décision de crédit », souligne-t-elle.
« Je porte aussi à votre attention que dans les dossiers impliquant les travailleurs autonomes, si nous avons besoin de valider les revenus de la personne, nous offrons aux directeurs commerciaux la possibilité d’appeler le client ou son comptable directement. Même chose concernant les dossiers plus complexes. Notre but est d’approuver le dossier le plus rapidement possible et d’aider notre partenaire à finaliser sa vente. »
