De gauche à droite : Denis Tardif et Ilyas Kordane.
Taktic, le nouveau programme de la firme Suly, réinvente le concept de vente privée. Élever ce concept vieux de plus de 25 ans est devenu nécessaire en période de pandémie, évalue Denis Tardif, président-directeur général de l’entreprise.
S’adapter à une situation imprévisible est le propre de l’avenir d’entreprise. Le degré d’agilité et de créativité d’une société, dont l’art de réviser sa façon de travailler, marque l’élan de l’exercice. Dans ce dessein, paradoxalement, la distanciation physique oblige à être encore plus proche des clients, en innovant. Ce contexte suscite la restructuration des pratiques, particulièrement sur le plan des ventes et de l’atteinte d’objectifs plus déterminants en présence de contraintes endémiques.
« J’ai embauché en décembre un directeur des Ventes, Jean-François Paiement, qui a une solide expérience en gestion d’équipe de vente », précise Denis Tardif. « Je suis très heureux que Jean-François se soit joint à l’entreprise. C’est un passionné d’automobiles qui, tout comme moi, a occupé plusieurs postes au sein de diverses concessions d’automobiles. »
« Connu pour son précieux apport dans le réseau de la vente de véhicules, il jouit depuis plus de vingt ans de l’estime de l’industrie. Ainsi, du jour au lendemain, je me suis mis à travailler avec une personne qui profite d’un imposant bagage de connaissances et d’expérience. Un individu qui souscrit aux meilleures pratiques. Depuis son arrivée dans l’entreprise, il a fait grandir l’équipe en recrutant deux personnes de valeur : des professionnels qui maîtrisent l’écosystème des ventes et du service automobile. »
Ces derniers, Valérie Farmer et Sylvain Coste, chargés du développement des affaires de l’entreprise, sont les nouveaux gestionnaires de comptes depuis janvier.
Procédés avancés
« Plus présents avec la vidéoconférence et les communications téléphoniques depuis l’éclosion de la COVID-19, nous nous devions également de faire les choses différemment sur le terrain. À cet égard, nous avons modulé le programme ClientCible, un plan mature de suivi des clients au Service, dans le but de l’adapter à tous les départements des concessions. Implanté il y a environ seize années, ce programme d’origine constitue un atout, car il est bien rodé et parfaitement arrimé aux besoins des centres de service des concessions. »
« C’est du côté des services destinés au département des ventes d’automobiles que notre offre a été récemment bonifiée. Les ajustements s’harmonisent à la nouvelle réalité d’accueil des salles d’exposition des concessions, des environnements physiques où nous organisons pour le compte des concessionnaires des microévénements. »
« Il faut essentiellement trois ingrédients pour assurer le succès des ventes privées, des événements prisés par les clients », fait valoir Denis Tardif. Le plus important est la saine gestion des données recueillies dans les DMS, des renseignements que nous mettons scrupuleusement à jour quotidiennement. Cette première étape constitue l’action maîtresse d’une stratégie profitable. Elle assure le bon recoupement d’information. »
« Cette adéquation exige cependant de singuliers dépoussiérage et nettoyage des banques de données par nos équipes afin d’en assurer un exceptionnel rendement. L’exercice, au final, permet de solliciter le bon client sur le bon véhicule et au bon moment. De plus, chaque point de contact est consigné afin de personnaliser les contacts futurs. »
Expert en contact client
Le centre d’appels, le deuxième ingrédient, joue également un rôle indispensable dans cette approche. « Il est important de choisir un centre lié au secteur de l’automobile. La vente d’entretiens recommandés par les fabricants est une spécialité. Tous les employés du centre d’appels qui performent dans la vente d’entretiens de véhicule ont de la facilité à vendre de l’émotion et du rêve. La pertinence des appels, les listes mises à jour quotidiennement et les agents qui maîtrisent les aspects de cette communication augmentent le taux de conversion et nécessitent moins de clients à contacter à chaque événement pour plus de résultats. »
« Notre expérience en segmentation de bases de données nous a permis de créer Taktic, un gestionnaire d’occasions qui, grâce à de nombreuses variables essaimées à même les données en concession, sélectionne les véhicules en parfaite équité. Ce service génère aussi des campagnes sur les réseaux sociaux qui sont traitées et converties en rendez-vous qualifiés pour le directeur d’événements par le centre d’appels. »
« À cette structure d’intervention s’ajoute un directeur d’événements bien préparé, spécialisé dans les appels. Chorégraphe d’activité et ingénieur d’occasions, il est un dépisteur qualifié et le maître d’œuvre de la réussite des ventes, notre raison d’être », conclut Denis Tardif.
