Célébrer l’excellence dans la fonction d’ambassadeur, l’innovation commerciale et le commerce de détail.
Depuis 2005, la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) et iA Services aux concessionnaires, un important fournisseur de services financiers, d’expertise-conseil et de formation pour les concessionnaires de voitures et de camions neufs du Canada, s’associent pour le programme de reconnaissance des concessionnaires annuel Lauréat CADA.
Chaque année, le prix Lauréat, le plus grand honneur qu’un concessionnaire canadien peut recevoir au cours de sa carrière, est décerné à seulement trois concessionnaires d’automobiles du pays qui en compte plus de 3 200. Le programme Lauréat se distingue par son processus de sélection en trois étapes qui est géré par un tiers. Chaque Lauréat CADA est sélectionné par l’Ivey Business School de l’université Western.
FONCTION D’AMBASSADEUR
Pour un service exceptionnel à la communauté et à l’industrie
Peter MacDonald MacDonald Auto Group Charlottetown, Île-du-Prince-Édouard Marques représentées : Ford, Lincoln Nombre d’années en affaires : 38 Nombres d’employés : 90
La clé de mon succès
Je connais tous les finalistes de cette année et je suis honoré de figurer parmi eux. J’ai dû faire preuve de beaucoup d’humilité pour accepter cet honneur. J’ai eu le plaisir d’appeler les gagnants Lauréats lorsque j’étais président de la CADA, mais j’ai été fortement surpris lorsqu’on m’a dit que j’étais le gagnant. À titre de concessionnaire de deuxième génération, j’ai pu voir comment mon père fonctionnait ; et il a toujours redonné à la communauté et à l’industrie. Si vous voulez voir une communauté prospère, vous devez en faire partie. Je dois remercier ma famille, mes frères et mes sœurs qui travaillaient dans nos concessions ; sans leur soutien, je n’aurais pas pu m’impliquer dans notre industrie comme je l’ai fait à voyager et à siéger à divers conseils d’administration. Il est important que nous ayons des modèles à suivre. Les Lauréats de notre région — comme les Hickman, les O’Regan et les MacPhee — sont des gens que nous admirons et qui sont des exemples à suivre.
Commentaires des juges
Dans cette constellation de finalistes, la performance de Peter MacDonald dans chacun des critères de la fonction d’ambassadeur est exceptionnelle ; il mérite très certainement le prix Lauréat fonction d’ambassadeur 2023. L’engagement de Peter MacDonald dans la communauté et l’industrie de la vente d’automobiles est vraiment une source d’inspiration. Il a généreusement donné de son temps et de son expertise à plusieurs conseils d’administration, à des événements locaux, provinciaux et nationaux, à des comités d’affaires et à des organisations des secteurs de la santé, de la finance ainsi qu’à des organismes à but non lucratif et sportifs. Le degré de générosité dans le soutien financier et bénévole pour les organismes de santé communautaire, l’éducation, le parrainage d’événements locaux et les organismes qui ont des besoins spéciaux démontre l’engagement de Peter MacDonald envers sa communauté et sa province. La responsabilité environnementale par l’innovation et son engagement dans la sécurité des employés est admirable, tout comme l’accent et le dévouement au développement et à la satisfaction des employés. Peter MacDonald illustre ce que signifie être un ambassadeur lauréat grâce à un engagement exceptionnel envers les employés, la communauté et l’industrie de l’automobile.
Commentaires du commanditaire
Peter MacDonald attribue son éthique de travail et ses valeurs à ses parents et au fait qu’il a grandi dans une famille de dix frères et sœurs. Il croit fermement devoir redonner financièrement et partager son temps et ses capacités. Les communautés de l’Île-du-Prince-Édouard et l’ensemble de l’industrie de la vente d’automobiles ont grandement bénéficié des contributions de Peter en tant que bénévole, chef d’équipe et philanthrope. M. MacDonald félicite ses employés pour leur excellent travail, ce qui lui donne le temps de redonner à la communauté. Il dégage une grande humilité et une bonne volonté ; il représentera très bien notre industrie à titre de Lauréat fonction d’ambassadeur.
INNOVATION COMMERCIALE
Pour les initiatives qui améliorent considérablement les performances et élargissent le champ d’activité des concessionnaires
Andrew Ojamae AutoIQ Dealership Group Barrie, Ontario Marques représentées : Ford, Lincoln, Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac, BMW, Mini, Hyundai, Chrysler, Dodge, Jeep, RAM Nombre d’années en affaires : 10 ans dans la vente d’automobiles Nombres d’employés : 1 000
La Clé de mon succès
Ma nomination à titre de Lauréat de la CADA était totalement surréaliste. C’est choc et je l’accepte avec humilité. Je suis tellement fier de mon équipe. La catégorie Innovation commerciale n’est pas vraiment un prix décerné à une seule personne. Nous nous considérons comme un groupe de concessions assez novateur, il y a des idées à la pelle — tout se résume à l’exécution. Ce prix vient valider le travail de notre équipe. Je pense que la classe des Lauréats et les contributions qu’ils apportent à l’industrie et à leur communauté sont une source d’inspiration. Tous les ex-Lauréats ont été une source d’inspiration pour moi. Je me sens maintenant obligé d’assumer cette responsabilité. Je ne remercierai jamais assez mon équipe et mon associé et collègue Lauréat Mike Stollery, qui est vraiment un mentor et une source d’inspiration. Et bien sûr ma conjointe, Sherri !
Commentaires des juges
Les finalistes de la catégorie Innovation commerciale ont bâti des entreprises durables en favorisant le développement des employés et en se concentrant sur la satisfaction des besoins en constante évolution des clients. Surtout, ils ont également exploité la technologie et les données pour distinguer leurs organisations de la concurrence. Personne ne l’illustre mieux qu’Andrew Ojamae d’AutoIQ. Il a commencé par regarder vers l’intérieur, unifiant 16 concessions et plus de 1 200 employés avec un ensemble de valeurs organisationnelles fondamentales, identifiant le potentiel des employés et développant cinq programmes uniques de développement professionnel des employés. L’accent mis par Andrew Ojamae sur la croissance et le développement des employés est vraiment admirable. De plus, sa concentration sur la compréhension du parcours d’achat d’un véhicule par le client et la suppression des points faibles du client lui ont valu un avantage concurrentiel impressionnant. Avec les objectifs de satisfaction des clients et de rentabilité à l’esprit, les services de livraison d’AutoIQ ont transformé une inefficacité de coût traditionnelle en un centre de profit — une innovation vraiment exceptionnelle digne d’un Lauréat de la CADA.
Commentaires du commanditaire
La philosophie de M. Ojamae est « Rêvez grand, les seules limites sont celles que vous vous fixez. » Nous voyons à travers ses nombreuses innovations chez AutoIQ qu’il met vraiment cela en pratique. Andrew Ojamae et son équipe de direction réalisent que le seul « produit » avec lequel ils peuvent distinguer est la façon dont ils vont sur le marché : expérience client, accessibilité des produits et services et services à valeur ajoutée. Ils ont mis en œuvre plusieurs initiatives pour améliorer leur position concurrentielle et dégager une valeur significative. Les exemples incluent la stratégie de commerce électronique du type « Comme vous le voulez » qui offre une expérience client exceptionnelle, une stratégie unique qui garantit qu’ils participent à tous les segments du marché de l’occasion et transforment la logistique des véhicules en un centre de profit grâce aux services de livraison AutoIQ ».
COMMERCE DE DÉTAIL
Pour une réalisation exceptionnelle au sein d’une concession individuelle
Hugues Carle Carle Ford Gatineau, Québec Marque représentée : Ford Nombre d’années en affaires : 35 (concession) Nombres d’employés : 99
La clé de mon succès
J’étais sous le choc. C’est énorme pour moi d’être nommé Lauréat de la CADA. Mon équipe et moi travaillons dur chaque jour. Nous ne cherchons pas des récompenses, mais celle-ci est très spéciale, et nous en sommes très fiers. L’un des grands changements que nous avons opérés a été de faire passer tous nos processus du manuel au numérique, en mettant l’accent sur l’expérience client. Avec cette priorité au client, 70 % de nos ventes sont désormais des clients réguliers. C’est pourquoi il est si important pour eux d’avoir également une excellente expérience au service. Ce n’est pas une entreprise compliquée, chaque interaction avec le client est assez simple, mais au fur et à mesure qu’ils fusionnent, c’est là que réside le défi. Nous avons beaucoup travaillé sur l’intégration des données et permis à notre équipe libre de laisser libre cours à sa créativité. Je dois aussi remercier l’équipe de Ford Canada, ils font partie de ce prix. La synergie avec leur équipe, tout cela contribue à nos résultats.
Commentaires des juges
Des cinq finalistes exceptionnels, Hugues Carle, de Carle Ford, est celui qui mérite le plus le prix Lauréat 2023 Commerce de détail. Depuis l’acquisition de l’entreprise, Hugues Carle a plus que doublé le volume des ventes et la marge bénéficiaire nette. Cette croissance exceptionnelle s’est traduite par de multiples prix et distinctions. M. Carle a adopté une approche systématique de réinvestissement dans les initiatives d’infrastructure de la concession dans le but principal de rendre l’expérience client aussi simple et fluide que possible. Surtout, M. Carle et son équipe de direction ont reconnu l’évolution du comportement des consommateurs et la nécessité de recentrer les efforts de marketing. Ils ont clairement défini une approche stratégique et veillé à ce que la direction et l’exécution de la stratégie par les employés soient alignées. Hugues Carle s’est concentré sur la surveillance approfondie, la mesure et la réponse aux communications avec les consommateurs par l’entremise de changements de processus, afin de fournir un service client exceptionnel. Enfin, l’engagement envers la rétention, la formation et la croissance des employés ne peut être sous-estimé et est clairement essentiel au succès de l’organisation.
Commentaires du commanditaire
L’une des citations préférées de Hugues Carle est : « Vous n’avez pas besoin d’être plus talentueux ou plus intelligent que tout le monde. Il faut juste être plus discipliné. » La philosophie de Hugues Carle se résume à accomplir les routines quotidiennes et à suivre les procédures avec discipline, respect et cohérence. La croissance impressionnante des ventes et de la rentabilité depuis qu’il a repris la concession il y a dix ans est le reflet de cette discipline. Bien qu’il soit situé dans une communauté de seulement 15 000 habitants, le concessionnaire est l’un des plus réputés du Québec pour ses ventes et sa rentabilité. La synergie de son équipe fait en sorte que tout le monde travaille ensemble pour offrir la meilleure expérience client.
