Si l’on examine l’évolution de l’activité des concessionnaires au cours des 20 dernières années, on constate que l’accent est mis de plus en plus sur l’expérience utilisateur dans l’ensemble de l’industrie. Les meilleurs concessionnaires offrent aujourd’hui une expérience utilisateur des …
La responsabilité environnementale est importante pour les consommateurs du monde entier. Ils commencent à s’exprimer, et les concessionnaires qui choisissent de ne pas en tenir compte risquent d’en subir les conséquences. Nous avons tous déjà traversé des cycles économiques baissiers; …
Au cours de la dernière année, de nombreuses fuites de données personnelles sont survenues auprès d’entreprises privées et publiques. Les préjudices en résultant se font déjà sentir, qu’on pense simplement aux multiples cas de fraude et d’usurpation d’identité dont il …
La taxe de luxe du gouvernement Trudeau n’aura pas beaucoup d’effet sur les riches, mais elle fera mal aux concessionnaires d’automobiles. Ce cycle électoral a été particulièrement caractérisé par les propositions de dépenses massives de la part de tous les …
Il y a actuellement beaucoup de perturbations dans l’industrie de l’automobile, ce qui stimule un nombre de transactions au pays qui n’a jamais été aussi élevé. La consolidation se poursuit ; toutefois, un phénomène intéressant se produit : les grands …
Il y a des sujets sur lesquels tout le monde s’entend. La pénurie de main-d’œuvre est bien présente au Québec et dans l’ensemble du Canada. L’industrie de l’automobile demeure la deuxième force économique au Québec après l’industrie de la construction. …
Première de deux parties Je vous pose la question encore cette année concernant votre département des véhicules d’occasion. Avez-vous atteint vos objectifs en volume et en profit ? Si c’est le cas, je vous en félicite et je vous encourage …
Les concessionnaires d’automobiles de partout au pays continuent de donner pour des causes importantes dans leur communauté ; ils s’impliquent sur leur temps personnel, en faisant des dons et en organisant des événements et le lancement de nouveaux projets sur …
L’amélioration de l’expérience client à la concession a été au cœur de nombreuses discussions lors d’événements organisés pour les concessionnaires car ces derniers subissent une pression constante de la part de leurs constructeurs. Comment les concessionnaires se sont-ils adaptés pour …
L’expérience qui magnétise les ventes À l’heure du marketing numérique, une approche de communication jumelant avec brio le marketing traditionnel et l’art du web ajoute à la conquête inédite d’acheteurs de véhicules. La combinaison, qui permet de réactiver la clientèle …
Toujours et seulement uniques Annie Laliberté est directrice générale et associée des enseignes Beauport Hyundai et Genesis de Québec. Ces établissements font partie de la famille des concessions d’automobiles du Groupe Daigle. Le regroupement, qui compte six franchises toutes situées …
Chaque année, les concessionnaires d’automobiles canadiens se rendent aux États-Unis pour participer au NADA Show — l’événement le plus important de l’industrie de l’automobile en Amérique du Nord. Ils peuvent acheter de nouveaux produits à prix réduit et en apprendre …
