La gestion des demandes en ligne a évolué à titre de discipline à part entière; les concessionnaires s’adaptent-ils à cette nouvelle réalité numérique ? Les demandes en ligne sont une composante essentielle du succès des concessions, et certains concessionnaires ont …
Hull Hyundai, pionnière de l’image de marque Après avoir contribué au développement des affaires de l’entreprise familiale, une compagnie de transport fondée par son grandpère puis dirigée par son père, Gilles Poirier vit, depuis la vente de cette dernière, le …
La Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal, mieux connue sous son acronyme CCAM, est un important organisme à but non lucratif qui regroupe dans son ensemble près de 13 000 employés. La CCAM est, bien sûr, la référence pour les …
Depuis plusieurs années, la direction des Ressources humaines met tout en oeuvre pour soutenir ses membres en matière d’embauche. C’est pourquoi elle a développé des outils dont certains sont gratuits, et d’autres, offerts à un prix minime ; tous ces …
L’expérience client changeante et les programmes incitatifs des constructeurs sont en train de changer la façon dont les concessionnaires paient les membres de l’équipe de Ventes. À bien des égards, nous savons tous que notre entreprise n’est plus ce qu’elle …
Il semble y en avoir tellement qu’on ne s’en occupe même plus. En effet, il est fréquent de voir des clients du Service laissés à eux-mêmes parce qu’un vendeur a quitté son emploi… Il est une victime du système. Je …
Un juge a récemment rappelé à un commerçant son obligation d’annoncer un « prix tout inclus ». En fait, le client, M. Gagnon, se présente chez un commerçant pour y acheter un véhicule d’occasion. M. Gagnon arrête son choix sur …
Dans le cadre de l’analyse d’un département des Véhicules d’occasion, après avoir interrogé le directeur des Ventes, il est primordial d’interroger le directeur du Service pour avoir une meilleure idée de la réalité de la concession. En effet, la plupart …
Encore une fois cette année, le congrès de la Corporation des concessionnaires d’automobiles de l’Est-du-Québec et de la Côte-Nord (CCAEQ) en a mis plein la vue. C’est à l’Hôtel le Germain de Baie St-Paul, du 13 au 16 juin dernier, …
La demande pour les véhicules zéro émission (VZE) au Canada reste marginale; elle représente moins de un pour cent des ventes totales de véhicules au pays. Cependant, une province, le Québec, espère changer cela. Le projet de loi 104 vise …
Le Grand prix de Formule 1 de Montréal est un des gros événements de l’été chez nous. Et certainement à ne pas manquer. Pour l’occasion, l’équipe de Nissan Canada a fait vivre toutes sortes d’émotions à plusieurs de ses invités …
Le gouvernement fédéral a peut-être reporté la promulgation de certaines dispositions de la Loi canadienne antipourriel (appelée LCAP), mais les concessionnaires doivent rester vigilants pour demeurer conformes, a déclaré Tim Ryan, vice-président et directeur des Relations industrielles et conseiller général …
