Le manque de confiance est omniprésent dans notre industrie, vous devez vous mettre dans la peau des clients. Notre industrie souffre d’un problème de confiance. Il y a beaucoup d’exemples de départements de service traitant avec des clients qui semblent …
Tout le personnel doit aller dans le même sens. Quand il s’agit de générer des ventes par demande de travail, obtenez-vous votre juste part ? Vous en souciez-vous vraiment ? En général, il y a trois secteurs qui peuvent entraîner …
Les outils automatisés et la technologie, c’est bien beau, mais nous sommes en affaires ! Il y a eu récemment quelques articles intéressants sur les accidents d’avion causés par l’excès de confiance des pilotes pour garder l’appareil en l’air. Quand …
Une visite à Cuba nous rappelle l’art perdu des artisans Il y a quelques années, j’ai eu le plaisir de faire la tournée de l’usine de voitures de sport Morgan, située à Great Malvern, au Royaume-Uni. Les bâtiments ne sont …
Assurez-vous de faire des affaires pour augmenter vos revenus au Service Il y a plusieurs années, à titre de gestionnaire de service de zone, j’avais l’habitude de dire aux directeurs du Service des concessions automobiles qu’ils étaient en contrôle de …
Mécaniciens sans frontières Au milieu des années 50, mon père était directeur du Service d’un concessionnaire Reliant. « Un véhicule à trois roues du type que Mr. Bean utilise. » J’avais huit ans quand j’ai commencé à aller à l’atelier …
Les gestionnaires et les employés difficiles sont faciles à repérer, mais difficiles à changer Je viens de terminer la lecture d’un grand livre du docteur Robert I. Sutton appelé « No Asshole Rule ». Sutton est professeur de gestion à …
Comme les salaires diminuent, il est difficile de conserver un personnel de qualité Certains concessionnaires ont encore une bonne part de marché et des revenus intéressants, mais il semble y en avoir de moins en moins, et d’autres pourraient être …
Il est important que vous soyez perçu comme une personne honnête par votre personnel. Il est difficile de monnayer et de justifier ce qu’il en coûte à votre entreprise lorsque le personnel se sent floué. Oubliez les faits; aujourd’hui tout …
Fixer des objectifs et les atteindre Nous savons que 2010 a été une année difficile pour de nombreux directeurs du service, mais nous nous inquiétons du fait que des départements de service n’ont prévu aucune augmentation de leurs activités en …
Hier, je suis allé faire vidanger l’huile de mon véhicule, mais je n’en suis pas encore revenu En fait, je suis allé chez M. Lub. C’était ma première visite là-bas, mais non ma dernière. Depuis le temps que je plaide …
