Les directeurs ont planifié leur objectif de ventes et leur objectif de profits mensuel dès le début de l’année. Cependant, dans la plupart des cas, ils oublient de planifier le point le plus important, leur objectif d’achalandage hebdomadaire en concession. …
Il semble bien que ce sujet soit encore d’actualité, bien que je l’aie abordé plusieurs fois dans mes articles. Ce message revient sans cesse hanter les concessions. Alors, tant qu’il circulera auprès des conseillers aux ventes d’automobiles, j’en ferai mon …
Les employés de première ligne oeuvrant au service à la clientèle dans le domaine de l’automobile peuvent malheureusement être victimes de harcèlement ou de violence de la part de clients. Or, tout individu a droit à un milieu de travail …
Les concessionnaires adoptent de nouveaux outils pour améliorer la rétention au Service et s’adapter aux premiers clients sur téléphone mobile. Par Brian Moskowitz L’expérience client dans le secteur de l’automobile est en train de changer rapidement. Chaque nouvelle version de …
Même si elles sont moins nombreuses, les femmes de haut calibre ont un impact important dans l’industrie de l’automobile. Par Petrina Gentile et Marie-Eve Côté Les femmes atteignent les plus hauts niveaux dans l’industrie de l’automobile. Voici quelques pionnières qui …
L’enrichissante expérience gaspésienne Figures légendaires de l’approfondissement de l’accueil et du service, deux chaleureuses enseignes de concessions d’automobiles de la Gaspésie se sont bâti une notoriété indémodable et une réputation convoitée. Une expérience clientèle comme il en existe peu au …
La Banque Royale du Canada, mieux connue sous l’acronyme RBC, fait partie des plus grandes sociétés au Québec et au Canada, en plus d’offrir ses services bancaires à l’échelle mondiale. Afin d’en savoir davantage, Affaires Automobiles a rencontré M. Philippe …
Comme tous les ans, à l’ouverture des portes lors de la première journée du Salon de l’auto de Québec, l’équipe de CarrXpert se rencontre en compagnie de nombreux invités afin de mettre à jour quelques dossiers. Cette année, près de …
Le 8 mars dernier, M. Nacer Zenia s’est rendu chez Lasalle Chrysler avec sa conjointe et ses deux enfants pour prendre possession d’un véhicule qu’il a gagné au Salon international de l’auto de Montréal (SIAM) en janvier dernier. Il va …
Concessionnaires et leaders de l’industrie étaient tout sourire lors du 75e anniversaire de la CADA tenu à guichets fermés à la Nouvelle-Orléans. La Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) avait promis aux concessionnaires que leur soirée 75e anniversaire à …
La Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec a mis sur pied une formation qui dressera un portrait à jour de l’application de la taxe sur les produits et services (TPS) et de la taxe de vente du Québec (TVQ). Il …
Entrevue avec Mathieu Gagnon Le marché de l’automobile est en pleine transformation, et l’avenir des concessions d’automobiles semble susciter quelques inquiétudes. Nous avons parlé avec M. Mathieu Gagnon, directeur général régional, Ventes et Marketing, chez Hyundai Capital Canada, afin d’en …
