La science des statistiques
En gestion, c’est bien connu, on ne peut gérer ce que l’on ne peut mesurer ! Dans l’industrie de l’automobile, nous avons un modus operandi basé sur la gestion au présent. Pour ce faire, il nous importe de savoir chaque …
Catégorie : Départements
Peut-on faire du volume et augmenter le profit brut par véhicule ?
Les commerces de véhicules d’occasion, pour la plupart, comprennent l’importance d’augmenter le volume de même que les avantages à court, à moyen et, surtout, à long termes. Mais pourquoi, aujourd’hui, certains propriétaires, même s’ils sont conscients de tous ces avantages, …
Véhicule d’un client volé dans une concession — Qui est responsable ?
Votre client vous confie son véhicule pour une réparation. Vous appelez le client pour lui dire que son véhicule est prêt, mais il tarde à le récupérer. Entre le temps où la réparation a été terminée et le moment où …
Banque Nationale : la première des banques au Québec est toujours en tête
La Banque Nationale est la première banque canadienne française à avoir vu le jour chez nous. C’était en 1859. Après plus de 150 ans, cette institution est toujours à la tête dans son domaine grâce à son innovation constante et …
Toujours plus haut
Junior & Associés, l’art de croître en région Jean-Bernard Tremblay est président et actionnaire principal du Groupe Junior & Associés, un regroupement de sept concessions de véhicules neufs et de trois centres de véhicules d’occasion. Des établissements situés au Saguenay …
La nouvelle réalité dans l’occasion
Comment les outils numériques changent les priorités du concessionnaire et la façon d’aborder les encans PAR BRIAN MOSKOWITZ Intégration, efficacité et transparence sont des facteurs fondamentaux du succès en matière de remarketing automobile. Mais le rôle essentiel de la logistique, …
Êtes-vous au fait de toutes les taxes et droits qui s’appliquent à l’automobile ?
Par Me Drédéric Morin et Marc Nadeau La taxe d’accise sur les véhicules énergivores Cette taxe remplace la taxe d’accise sur les véhicules lourds. La taxe sur les véhicules énergivores est calculée en fonction de la cote de consommation de …
L’objectif d’achalandage hebdomadaire, la mesure qui fait toute la différence !
Les directeurs ont planifié leur objectif de ventes et leur objectif de profits mensuel dès le début de l’année. Cependant, dans la plupart des cas, ils oublient de planifier le point le plus important, leur objectif d’achalandage hebdomadaire en concession. …
Cessez de croire que les clients ne magasinent que des prix !
Il semble bien que ce sujet soit encore d’actualité, bien que je l’aie abordé plusieurs fois dans mes articles. Ce message revient sans cesse hanter les concessions. Alors, tant qu’il circulera auprès des conseillers aux ventes d’automobiles, j’en ferai mon …
Pour un environnement sans harcèlement
Les employés de première ligne oeuvrant au service à la clientèle dans le domaine de l’automobile peuvent malheureusement être victimes de harcèlement ou de violence de la part de clients. Or, tout individu a droit à un milieu de travail …
Restez branchés !
Les concessionnaires adoptent de nouveaux outils pour améliorer la rétention au Service et s’adapter aux premiers clients sur téléphone mobile. Par Brian Moskowitz L’expérience client dans le secteur de l’automobile est en train de changer rapidement. Chaque nouvelle version de …
Les grands joueurs de l’industrie
Même si elles sont moins nombreuses, les femmes de haut calibre ont un impact important dans l’industrie de l’automobile. Par Petrina Gentile et Marie-Eve Côté Les femmes atteignent les plus hauts niveaux dans l’industrie de l’automobile. Voici quelques pionnières qui …
