Je vous pose la question encore une fois cette année. Pour ce qui est de votre département des Véhicules d’occasion, avez-vous atteint vos objectifs en volume et en profit ? Si c’est le cas, je vous en félicite. Cependant, ne …
Premier jour à votre nouveau boulot. Vous entrez avec enthousiasme dans l’espace de travail désigné. Tiens, votre prédécesseur a laissé un vieux bottin téléphonique jauni et chiffonné sur votre bureau. Erreur, il s’agit du manuel de l’employé de l’entreprise ! …
Il y a 20 ans, lorsque Me Jacques Béchard, PDG de la CCAQ, a été approché par la CSST dans le but de former une mutuelle de prévention constituée de concessionnaires, toute l’énergie nécessaire a été déployée afin de convaincre …
Ils achèteront bientôt plus de voitures et les feront entretenir; et ils deviendront en grande partie notre force de travail. Êtes-vous prêt ? Pour certains, la prochaine génération de consommateurs d’automobiles semble improductive, impatiente et centré sur elle-même. Mais est-ce …
La gestion des demandes en ligne a évolué à titre de discipline à part entière; les concessionnaires s’adaptent-ils à cette nouvelle réalité numérique ? Les demandes en ligne sont une composante essentielle du succès des concessions, et certains concessionnaires ont …
Hull Hyundai, pionnière de l’image de marque Après avoir contribué au développement des affaires de l’entreprise familiale, une compagnie de transport fondée par son grandpère puis dirigée par son père, Gilles Poirier vit, depuis la vente de cette dernière, le …
La Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal, mieux connue sous son acronyme CCAM, est un important organisme à but non lucratif qui regroupe dans son ensemble près de 13 000 employés. La CCAM est, bien sûr, la référence pour les …
Depuis plusieurs années, la direction des Ressources humaines met tout en oeuvre pour soutenir ses membres en matière d’embauche. C’est pourquoi elle a développé des outils dont certains sont gratuits, et d’autres, offerts à un prix minime ; tous ces …
Il semble y en avoir tellement qu’on ne s’en occupe même plus. En effet, il est fréquent de voir des clients du Service laissés à eux-mêmes parce qu’un vendeur a quitté son emploi… Il est une victime du système. Je …
Un juge a récemment rappelé à un commerçant son obligation d’annoncer un « prix tout inclus ». En fait, le client, M. Gagnon, se présente chez un commerçant pour y acheter un véhicule d’occasion. M. Gagnon arrête son choix sur …
Dans le cadre de l’analyse d’un département des Véhicules d’occasion, après avoir interrogé le directeur des Ventes, il est primordial d’interroger le directeur du Service pour avoir une meilleure idée de la réalité de la concession. En effet, la plupart …
Encore une fois cette année, le congrès de la Corporation des concessionnaires d’automobiles de l’Est-du-Québec et de la Côte-Nord (CCAEQ) en a mis plein la vue. C’est à l’Hôtel le Germain de Baie St-Paul, du 13 au 16 juin dernier, …
