En 2007, l’Office de la protection du consommateur (l’OPC) édictait de nouvelles règles sur la publicité et certaines autres pratiques de commerce applicables aux commerçants de véhicules d’occasion. En effet, les consommateurs ont souvent été confrontés à des publicités fausses, …
Aller au-delà des programmes incitatifs temporaires Une nouvelle année approche, et avec elle, la tendance annuelle d’analyser le passé et de jeter un regard optimiste sur l’avenir. Les jours commencent déjà à allonger, et, bientôt, le consommateur sortira de la …
Cependant, les grands joueurs, pour la plupart, sont toujours là. D’ici à ce que ce magazine se retrouve entre vos mains, la forte odeur de peinture aura disparu de nos bureaux. Pendant que je rédige ce texte, on en parle …
Un coup de téléphone de trop… L’absence prolongée d’un employé pour cause de maladie au sein d’une équipe de ventes peut causer de sérieux maux de tête aux dirigeants d’une concession automobile. Surtout, quand ces derniers détiennent des informations douteuses, …
Pas toujours excitant la vente d’assurance pour le directeur commercial. La plupart des concessionnaires à qui j’ai parlé admettent ne pas performer à leur mieux avec ces produits. Pour un survol, j’ai discuté de la question de l’assurance avec Richard …
La réparation d’automobiles est régie par la Loi sur la protection du consommateur (ci-après appelée « L.p.c.) ainsi que par son règlement d’application. Vous trouverez ci-après un résumé de vos obligations envers le consommateur (ci-après appelé « le client »). …
Bien connu des concessionnaires d’automobiles du Québec, François Bonneville enseigne l’art de redonner aux véhicules leur apparence de neuf. Et sa technique, il ne cesse de la perfectionner et de la partager, depuis 1994, avec les élèves de son Centre …
J’étais à l’ouverture officielle du bureau chef de Honda Canada à Markham, ON, il y a quelques semaines. C’était une cérémonie ordinaire, avec quelques dirigeants, politiciens locaux et une coupure de ruban pour lancer les visiteurs dans une visite des …
Dans la préparation d’une publicité destinée aux consommateurs, le concessionnaire et l’agence de publicité mandatée pour la préparation doivent tenir compte des lois régissant de telles publicités, et ce, tant pour les véhicules neufs que les véhicules d’occasion. En effet, …
Depuis longtemps, les concessionnaires franchisés savent qu’ils jouissent d’un avantage indéniable sur les ateliers indépendants grâce à la technologie qui ne cesse d’avancer dans les véhicules d’aujourd’hui et à la complexité du service. Je suis d’accord pour dire que l’atelier …
Voici une décision intéressante rendue par la cour du Québec, du point de vue de la réparation du préjudice. Le carrossier a été tenu de dédommager un client pour des dommages causés au véhicule de ce dernier alors qu’il était …
Il y a quelques mois, j’ai parlé de l’issue possible des initiatives prises pour revoir l’ampleur du réseau de concessionnaires canadien. Comme il devient évident qu’il a subi une diminution du nombre de concessions, l’activité est plus intense. Des concessions …
