Votre client vous confie son véhicule pour une réparation. Vous appelez le client pour lui dire que son véhicule est prêt, mais il tarde à le récupérer. Entre le temps où la réparation a été terminée et le moment où …
La Banque Nationale est la première banque canadienne française à avoir vu le jour chez nous. C’était en 1859. Après plus de 150 ans, cette institution est toujours à la tête dans son domaine grâce à son innovation constante et …
Junior & Associés, l’art de croître en région Jean-Bernard Tremblay est président et actionnaire principal du Groupe Junior & Associés, un regroupement de sept concessions de véhicules neufs et de trois centres de véhicules d’occasion. Des établissements situés au Saguenay …
Comment les outils numériques changent les priorités du concessionnaire et la façon d’aborder les encans PAR BRIAN MOSKOWITZ Intégration, efficacité et transparence sont des facteurs fondamentaux du succès en matière de remarketing automobile. Mais le rôle essentiel de la logistique, …
Par Me Drédéric Morin et Marc Nadeau La taxe d’accise sur les véhicules énergivores Cette taxe remplace la taxe d’accise sur les véhicules lourds. La taxe sur les véhicules énergivores est calculée en fonction de la cote de consommation de …
Les directeurs ont planifié leur objectif de ventes et leur objectif de profits mensuel dès le début de l’année. Cependant, dans la plupart des cas, ils oublient de planifier le point le plus important, leur objectif d’achalandage hebdomadaire en concession. …
Il semble bien que ce sujet soit encore d’actualité, bien que je l’aie abordé plusieurs fois dans mes articles. Ce message revient sans cesse hanter les concessions. Alors, tant qu’il circulera auprès des conseillers aux ventes d’automobiles, j’en ferai mon …
Les employés de première ligne oeuvrant au service à la clientèle dans le domaine de l’automobile peuvent malheureusement être victimes de harcèlement ou de violence de la part de clients. Or, tout individu a droit à un milieu de travail …
Les concessionnaires adoptent de nouveaux outils pour améliorer la rétention au Service et s’adapter aux premiers clients sur téléphone mobile. Par Brian Moskowitz L’expérience client dans le secteur de l’automobile est en train de changer rapidement. Chaque nouvelle version de …
Même si elles sont moins nombreuses, les femmes de haut calibre ont un impact important dans l’industrie de l’automobile. Par Petrina Gentile et Marie-Eve Côté Les femmes atteignent les plus hauts niveaux dans l’industrie de l’automobile. Voici quelques pionnières qui …
L’enrichissante expérience gaspésienne Figures légendaires de l’approfondissement de l’accueil et du service, deux chaleureuses enseignes de concessions d’automobiles de la Gaspésie se sont bâti une notoriété indémodable et une réputation convoitée. Une expérience clientèle comme il en existe peu au …
La Banque Royale du Canada, mieux connue sous l’acronyme RBC, fait partie des plus grandes sociétés au Québec et au Canada, en plus d’offrir ses services bancaires à l’échelle mondiale. Afin d’en savoir davantage, Affaires Automobiles a rencontré M. Philippe …
