Le monde de l’automobile peut en apprendre beaucoup de l’expérience client offerte par d’autres industries. Contrairement à mon estimé collègue et co-auteur de cette chronique, le Dr Gordon Shields, six ans après le début de ma carrière, j’ai effectué un …
Les concessionnaires d’automobiles qui évoluent ont un avenir différent mais brillant En 2019, le magazine Forbes a publié l’une des meilleures descriptions de la perturbation que j’ai lues : « La perturbation est rarement invitée… elle nous est presque toujours imposée, en …
Quelles sont les implications pour les concessions des marques qui exposent leurs produits par rapport à celles qui ne les exposent pas ? Les marques qui exposent peuvent-elles recouvrer leur investissement dans un salon de l’auto ? Voilà un des sujets sur …
Le processus de commande à la livraison s’appliquera pendant un certain temps, mais nous devrons améliorer notre approche pour conserver nos clients. Les règles du jeu ont changé. Si vous repensez à l’époque prépandémie et qui a précédé les contraintes …
De nouvelles sources de revenus sont disponibles pour ceux qui sont prêts à s’adapter L’avenir est vert, ou du moins se rapproche du zéro émission au cours des décennies à venir. Les récentes statistiques de S&P Global Mobility pour le …
Je ne me suis jamais considéré comme un utilisateur précoce. Si ma charmante conjointe avait reçu un dollar à chaque fois qu’elle m’encourageait à « essayer quelque chose de nouveau » – disons autre chose que des chandails bleu marine ou des …
Comment les concessionnaires peuvent-ils gérer le nouveau modèle de mises à jour par abonnement sans s’aliéner les consommateurs ? Herbert Diess, ex-PDG du Groupe Volkswagen, a déclaré à la fin du mois de juin que les revenus mondiaux de l’industrie de …
Nous sommes assez vieux pour nous rappeler que les économistes, les sociologues et les futurologues avaient prédit la fin de la culture des longues heures travaillées au profit d’une nouvelle utopie appelée la « société des loisirs ». Dans les années 1960 et …
Que peuvent apprendre les Canadiens de l’expérience européenne en matière de vente de véhicules électriques ? L’équipe d’Affaires automobiles m’a demandé de réfléchir aux leçons tirées de la croissance des véhicules électriques (VE) – véhicules électriques à batterie (VEB) et hybrides rechargeables …
Peu de provinces canadiennes investissent dans les incitatifs à la consommation de véhicules électriques. Il est temps qua ça change. La bonne nouvelle : le nombre de véhicules zéro émission (VZE) au Canada a augmenté de 58 % en 2021, selon un …
Lancement d’un nouvel outil puissant, State of Charge Canadian EV Monitor, pour mesurer le comportement des consommateurs de VÉ Le rythme de l’innovation dans le secteur de l’automobile continue de s’accélérer. Presque tous les constructeurs ont fait une annonce concernant …
La vague de véhicules électrifiés est imminente, mais elle arrive. Les concessions doivent être prêtes à répondre, directement dans la salle d’exposition, aux demandes des consommateurs qui veulent plus d’information et qui veulent en savoir plus. Comme le prix de …
