De la mise en œuvre d’une meilleure technologie à l’amélioration de la présentation des menus en passant par la proposition d’une plus grande transparence, le F & I évolue vers un processus plus axé sur le client. Faire l’apprentissage des …
La CADA lance un nouveau programme visant à éliminer les problèmes et la paperasse dans la gestion des programmes de RH, de santé, de sécurité et de conformité. La Corporation des associations de concessionnaires d’automobiles a reconnu que plusieurs de …
Les systèmes plus conviviaux, l’accès instantané aux données et une technologie qui utilise une variété de plateformes deviendront la norme. Les attentes des consommateurs pour une expérience en concession plus rapide et plus transparente exercent une pression sur les fournisseurs …
Les concessionnaires continuent de faire des progrès pour améliorer la transparence. Mais est-ce suffisamment rapide pour répondre aux attentes des consommateurs ? La demande des consommateurs pour une transparence accrue n’a rien à voir avec la façon des concessionnaires de …
Les concessions d’automobiles d’un océan à l’autre donnent généreusement pour soutenir le tissu social canadien. Jetons un oeil à quelques exemples de concessionnaires qui donnent au suivant. PAR ERIN MCLAUGHLIN ET MARIE-EVE CÔTÉ C’est la saison pour faire un don …
Ils achèteront bientôt plus de voitures et les feront entretenir; et ils deviendront en grande partie notre force de travail. Êtes-vous prêt ? Pour certains, la prochaine génération de consommateurs d’automobiles semble improductive, impatiente et centré sur elle-même. Mais est-ce …
La gestion des demandes en ligne a évolué à titre de discipline à part entière; les concessionnaires s’adaptent-ils à cette nouvelle réalité numérique ? Les demandes en ligne sont une composante essentielle du succès des concessions, et certains concessionnaires ont …
Les ventes au 1er semestre sont les plus élevées à ce jour, mais tous les constructeurs n’ont pas obtenu le même succès. Pour la troisième année d’affilée, les ventes d’automobiles au Canada au 1er semestre 2017 ont établi un nouveau …
Comment les outils numériques changent les priorités du concessionnaire et la façon d’aborder les encans PAR BRIAN MOSKOWITZ Intégration, efficacité et transparence sont des facteurs fondamentaux du succès en matière de remarketing automobile. Mais le rôle essentiel de la logistique, …
Les concessionnaires adoptent de nouveaux outils pour améliorer la rétention au Service et s’adapter aux premiers clients sur téléphone mobile. Par Brian Moskowitz L’expérience client dans le secteur de l’automobile est en train de changer rapidement. Chaque nouvelle version de …
Même si elles sont moins nombreuses, les femmes de haut calibre ont un impact important dans l’industrie de l’automobile. Par Petrina Gentile et Marie-Eve Côté Les femmes atteignent les plus hauts niveaux dans l’industrie de l’automobile. Voici quelques pionnières qui …
Entrevue avec Mathieu Gagnon Le marché de l’automobile est en pleine transformation, et l’avenir des concessions d’automobiles semble susciter quelques inquiétudes. Nous avons parlé avec M. Mathieu Gagnon, directeur général régional, Ventes et Marketing, chez Hyundai Capital Canada, afin d’en …
